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退货给淘宝天猫卖家可是快递丢件、商品破损少件怎么办?谁承担

2015/11/12 15:07:43

Q:退货给淘宝天猫卖家可是快递丢件、商品破损少件怎么办?谁承担?




A:若您退回的商品破损、少件,丢失,卖家未签收,那风险需要您承担,淘宝网无法支持到您,建议您可以联系物流核实实际派送情况,同时建议您可以联系卖家协商处理;

若卖家已经签收,建议您可以:

1.联系卖家提供实物照片确认商品情况;

2.向物流公司核实是谁签收;

3.如果不是收货人本人签收,且没有商家的授权,建议您直接操作确认收货并联系物流公司协商索赔,避免与商家之间的误会;

4.物流签收的凭证要求:收件人本人签收底单或合法授权签收证明


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