eBay易趣网（www.ebay.com.cn）：1999年创立于上海，是目前全球最大的中文网上交易平台，提供C2C（个人-个人）与B2C（商家-个人）的网络平台的搭建与服务。根据实际工作中的情况，下面列举几种比较难应付的顾客类型，供网店销售人员参考。
一、忠厚老实型
这类顾客常表现为不会加以拒绝。他们对任何网店销售人员的说服诱导都有一种防御心理，所以沟通中你可以抓住这类顾客不会开口拒绝的特点，一步步诱导其购买。只要购买的东西对他有利或者物超所值，他很可能会成为本店的忠实顾客。
二、冷淡型
这类顾客表面看起来很冷淡，让人无法与之接近。虽不多说话，但颇有主见，做事非常细心，不为他人的语言所左右。这类顾客不提问题就罢了，但一提就会提出一个很实在并且很令人头痛的问题。
对待这类顾客，在进行销售时要小心谨慎，绝不可大意，并且要表现出自己的诚恳。
介绍完之后，先不要多说话，等顾客提出问题再回答。
三、疑虑型
．这类顾客容易对商品产生很多疑虑，不是怕这儿不好，就是担心那儿不好。对待这类顾客，关键就在于消除他们的疑虑，以亲切、热诚的态度与之沟通，交谈时不要与他争辩，以沉着的态度与他交谈，尽量表现出真诚和友好，并且要仔细研究他的心理变化，要随着他的心理变化而改变对他的态度。
掌握了与不同层次、不同类型的顾客的沟通技巧后，网店销售人员还要根据顾客的心理需求向他们介绍商品的主要特征，如设计、性能、品质、价格等，以增强其购买欲。当顾客产生购买倾向时，网店销售人员要有意识地作进一步重点说明，以消除他们的疑虑，最终实现交易。在这个重点阶段，网店销售人员应掌握以下几个要领：
一、尽量考虑“5WIH”
营业员在接待顾客时必须充分考虑商品的使用情况，以便拟定正确的销售要点：
何人使用( who)
销售商品时，一定要考虑到使用的对象是什么人。
在何处使用( where)
这种商品在哪里使用才是最合适的？
什么时候用( when)
这种商品的任质适合子仟么时r可用？特男玎要注意商品的季节任。
需要什么( what)
了解顾客最需要的是什么，其他还需要什么，所需要的数量是多少。
为什么要使用( why)
了解顾客使用商品的原因。如为了节约时间、表示身份、嗜好等。
如何使用( how)
商品在什么情况下使用。
二、语言简明扼要
网店销售员在说明产品时，语言应简明扼要。如介绍某种衬衫时，直接浓缩成“这件衬衫是免烫的”；介绍某种饼干时，可以说“里边有杏仁，很香”；介绍某种玩具时，称“有助于提高孩子的智力”等。总之，做销售要点说明时，不仅要简短，而且要具体，使顾客一目了然。
顾客由于购买需求不同，购买心理也就不同。销售人员面对不同的购买对象，应采用不同的沟通方式。
