热情主动、耐心细致、普通话标准（部分需要和顾客通电话）、思维敏捷、认真负责、能承受工作较大压力、服务意识强和应变能力强等部分素质。网店店主如何采取积极措施挽留优秀店铺员工.优秀员工的跳槽时常困扰着网店店主。可以毫不夸张地说，关键员工的离去，对网店造成的影响是巨大的，有时甚至是灾难性的。任何公司都避免不了竞争带来的冲击，高素质的员工总会有工作机会找上门来。当优秀的、具有潜力的，甚至是重点培养的员工，不顾公司的重托与期盼毅然离去时，留给管理者的是无尽的懊恼和叹息。但这种情况又不可避免地每天都在发生，那么当优秀员工递上辞呈时，管理者就有责任和义务采取积极的措施把这些员工挽留下来。
有专家统计：在那些自愿离职的员工当中，去意已定地向网店提出辞职的约占40%；辞职目标不是很明确的约占20%；介于两者之间的辞职员工约占40%。由此我们可以看出，只要管理人员能作出正确积极的反应，准确把握员工离职的心态和原因，大部分员工还是能被挽留下来的。
那么，管理者在面对优秀员工流失时，如何才能挽留住他们呢？
一、时刻关注员工动态
对一个网店而言，最可怕的不是员工的流失，而是优秀员工利用年底跳槽，投奔到竞争对手的阵营里去。而如果这个（或这些）员工又掌握了网店的机密的话，那后果简直就是灾难性的了。要想有效地防止这种情况的发生，就要及时地了解员工的思想动态。
一个人事部经理以某家很有威望的公司的口气向自己的员工发了一封电子邮件。信件说自己的公司有合适的职位，并要求收信人在回信中粘贴一份个人简历。公司中至少有两个人这样做了。这说明了什么呢？公司一旦发现某人不那么忠诚，就应该一方面帮助他转变思想、解决问题，另一方面加强有关防范工作。(淘宝货源 www.53shoP.com)
二、及时作出反应
优秀员工的辞职报告呈上来后，管理者应尽快在最短时间内作出反应，甚至中断会议，放下手头的日常工作，以示对此事的重视。任何迟疑、怠慢都有可能让这位员工理解为冷漠、轻视，使他们更坚定离职的决心。
三、沟通要面对面
与辞职员工进行沟通时，最好是面对面的。通过面谈，察言观色，尽可能地了解员工离职的真正原因，或许还有一些可挽回的余地。避免用电话和电子邮件，这样不利于管理者掌握更真实、更全面的信息，尽快进行面对面沟通。
在与员工面对面沟通时，管理者要旁敲侧击地了解员工离职的真相。比如，“谈谈你想辞职的理由好吗”类似这样的问话，就能让员工说出离去的理由，并对症“下药”。
四、帮助员工解决问题
帮助员工解决问题并不仅仅指帮助员工解决经济、生活等问题，还包括帮助员工解决心理问题。
五、不要轻易许诺
在面谈过程中，管理者不要为了挽留员工而满口答应对方开出的无法满足或明显不合理的条件。这样做虽然可以帮你留住员工，但却无法长期留住员工，还会留下失信于人的名声，得不偿失。
