网店系统的建立，是一个非常复杂的工作，需要专业的技术人员。工程费用也非常高。目前相对低成本高质量的做法是使用网店模板来做。淘宝店主/客服应怎样对待中差评？很多卖家提到“不良评价”时都不胜唏嘘。有的卖家因为物流耽搁导致买家长时间收不到货而得到中差评，有的卖家因为一些小暇疵与买家沟通无果而得到中差评，有的卖家因为买家觉得商品没有想象中的那样好而得到中差评，等等。遇到这种误会或吹毛求疵的买家，我们应该怎样对待？
一、不同情况区别对待
与卖家主动联系的买家
有的买家在出现问题后、评价之前都会主动与卖家联系，希望得到一个妥善的处理。这个时候大家不要看到问题来了就产生逃避心态，要勇于承担责任，尽快处理好相关问题。
罗茜的小店最近生意不错，由于每天发货量比较大，难免会出现部分衣服发错、发漏或检查不到位的现象，买家收到货后都会及时跟她说，罗茜在道歉的同时赶紧安排退换，立刻上“非支付宝交易发货”联系买家当地的快递公司上门取货发回，并及时重新发货。虽然给买家带来了麻烦，但是大多数买家看在她态度积极和服务周到的份上也就不计较了，并最终给出好评，说卖家很好。（53货源网 www.53shop.com） 当然也不是每一个买家都会这么大度的，还是有人会给出中差评。这时卖家要以平常心去看待，每一个买家的要求和期望值都是不同的，正所谓众口难调，这是无法避免的。
直接给出中差评的买家
有的买家遇到问题后并不会主动联系卖家，而是直接给出中差评，这时候卖家应该第一时间联系买家，彼此好好沟通，看问题出在哪儿，再针对问题提出相应的解决措施。
或许买家看在你解决问题的积极态度上会原谅你，如果能更好地弥补一下，说不定他们还会成为你的回头客；或许到最后你并没能得到买家的谅解使他们修改评价，但是至少自己尽力弥补过。
在买家给出评价以后，你的及时回复显得尤为重要。你的及时回复不仅能让买家觉得卖家再忙也没有忽视他们，而且能及时看到买家给出的是什么评价。
二、好好利用“不良评价”
得到不良评价，心痛在所难免，但是要“化悲痛为力量”，好好地利用一下不良评价。
借“不良评价”做广告
先要针对出现的问题给出合理的解释，因为每一个评价都会展示在其他买家面前，如果你对这些评价不理不睬不给出解释，其他买家怎么相信你的商品不会再出现类似的问题呢？解释完了，别急着点“提交”，借着“中差评”这么特殊的一个展台，可以趁机打个广告，在给出解释时可以附上同款产品的其他买家好评，要挑最有说服力的评价，
粘贴在里面；或者写上最近店里开展的一些优惠活动，这样一来，这个不良评价不一定就对你有很大害处，或许它可以给你带来更多的客源
