有时候客户会对你的产品和服务、公司甚至你这个人会提出一些负面的一些批评。他会批评你的产品的质量，可能会批评你们产品的价钱。碰到这种批评型抗拒的时候，你所需要做的第一件事情就是，切记不要去跟你的客户产生争执，不要去批评他，一定要跟他站在战线上，你要去理解他、尊重他。现在淘宝书类已经改版了，书该如何上架。相信是大家比较关心的吧。淘宝网关于书籍发布录入ISBN的一点建议。
各位书籍卖家,大家好!
刚刚给淘宝客服打了个电话,就发布图书需要ISBN问题得到如下回复:
淘宝做了ISBN库,录入的是经过授权的ISBN号,那么如果大家录入的ISBN,即使是正确的,淘宝ISBN库中没有,也是无法发布商品的,就这个问题已经请客服向上反应,本人是在吉林出版工作的,所以和各出版社都是有协议的,客服咨询的结果是我上传协议书,他们经过确认,可以接着发布该出版社的商品,这引起以下几点思考:
1、淘宝做这项工作的目的是什么？？
如果为了打击dao版书，那么可以说毫无意义，因为dao版书后会印上同样的书号；
如果需要有图书经营权才可以在淘宝上销售，那么似乎违背了淘宝自由卖家的初衷。多数卖家会从此消失。未来存在的只会是淘宝商城，有营业执照，而且要有图书经营许可证；
如果为了更加完善淘宝制度，方便卖家登陆书籍，输入正确的ISBN，就会下载到图书信息，那么个人认为目前还不到时候，面临的问题太多，给卖家造成的困扰太大。
2、目前实施这项制度结果如何？
新书一律登录不上，严重影响卖家的生意，是不是会出现胡乱用同一个属性，同一个书号去登录各种图书，给买家造成更大的困扰和不便。
不发主渠道（新华书店）的书籍ISBN是不是同样会录到淘宝ISBN库，如果不能，也是无法发布销售。
老版的ISBN位数会有所不同，是不是所有的旧书都不能在淘宝销售。
淘宝由于这个理由而导致卖家无法正常运营，而且其他的网站仍然可以发布，个人认为阻碍淘宝发展。
3、给淘宝的几点建议
书籍发布需要ISBN,这点表示理解, 但淘宝做ISBN授权,完善ISBN库不仅加大淘宝工作量，而且很难做到全面，是很不现实的,说几点理由：
第一，全国几百家出版社，一年使用的书号可能几万个，而这几万种图书会在一年的不同时期出版，淘宝如果做到与属性匹配，及时更新是很难的，而如果将过去若干年的图书ISBN补录，更是一件很困难的事情，对淘宝书籍卖家来说，发布受限制太多，对淘宝书籍一项的发展很不利。
第二，淘宝客服回复我说必须是得到授权的ISBN才会出现在淘宝ISBN库，那么淘宝怎么和全国几百家出版社拿授权，你们提供的是平台，不是要自己经营图书，而且就算是经营图书，也不需要和出版社拿授权。
第三，图书发行分主渠道和二渠道，主渠道是新华书店，二渠道则是个体图书批发商，网上销售商的拿货渠道一般都是二渠道拿货，或出版社直接拿货，只要拿钱，都不存在拿不到货的问题，所以并不需要授权。
因此，是不是考虑保留必须输入ISBN选项目，但与淘宝ISBN库连接暂时取消，重新思考完善办法，更好的发展淘宝。
