导购类型的网站是使购物的趣味性、便捷性大大增加 同时诸多购物网站都推出了购物返现，少部分推出了联合购物返现 这些都用来满足大部分消费者的需求，许多消费者已经不单单满足直接进入b2c网站购物了。购物前都会通过一些网购导购网站。
进入企业自营B2C平台的高潮期，类似于小米一样的自有B2C直销平台会成为一种潮流，实际上这一趋势已经开始在手机行业开始蔓延，其他的行业也会逐渐跟进。但自营B2C平台由于网站流程设计或者客户服务的原因，首先面临的问题就是转化率比较低，很多客户注册后并没有下单，成为只注册不购买的一个群体。
用户只注册不购买通常有以下几种情况,企业可重点从客服跟进和程序流程改造上入手进行逐一改善：
一.虽然有需求，但暂时还不需要购买
1.客服跟进：
对这类潜在用户，需要经常保持联系，适当通过邮件或者短信推送一些产品促销或者特卖信息。经过一段时间的信息推送，客户依然无动声色的，说明客户还处于观望阶段，这个时候就要进入主动向客户进行推荐的阶段。
2.程序设计：
注册流程可以简单化，但客户进入管理中心后，应该设计有可以让客户更新详细的个人资料的激励机制，比如完善资料送积分，而积分可以参与抵扣或促销。
站内推送邮件或者短信的功能。
二.虽然有需求，但了解还不够，还处于犹豫比较的阶段
1.客服跟进：
对这类潜在用户，应该主动给客户推荐合适的产品，而不是再推送泛泛的促销或者特价信息，可以分析客户提交的信息资料，从客户所处的地区，从事的职业上入手，如果网站有好的统计系统，可以统计到具体用户访问过的产品，则就可以将客户感兴趣的这类产品，进行总结，从产品的选择，款式的推荐，乃至一些购买的建议都可以通过邮件的形式告知客户，因为这类客人通常较谨慎，所以在主动推荐产品同时，还要注意建立客户对网站的信任，通常价格上如果也认可的话，下单的可能性就非常大。
2.程序设计：
站内统计系统可以统计到注册用户访问的页面，最好能统计到各大类产品，借以了解客户对网站产品的兴趣点在那里。
三.产品的价格或者产品本身尚不能满足客户的需求
1.客服跟进：
通过你的推介，用户可能在价格或者对产品本身有不满意的地方，通常信息推送到第三次，用户依然没有下单的情况下，就要考虑到可能是产品的价格或者产品本身不能满足用户的需求，这个时候不妨以征求意见的形式，让用户对产品提出要求，即使最后用户觉得还是其他平台的产品好，但是他至少会将不满意的地方告知，通过客户的意见，可以调整推荐产品的种类，尽最大能力争取客户下单，即使客户最终没有下单，也会对网站的精心服务，印象深刻，以后合适的时候，再回来下单的机会也会更大些。
2.程序设计：
设计针对产品的投票功能，客服可以将带有投票功能的产品页面推送给客户，以获取客户对产品的意见或建议。
超过一定时间没有登陆网站的用户，自动发送邮件通知的功能。
通常经过这三项程序设计和客户服务流程的改造，将会大大提升注册用户的购买转化率，如果有好的产品做基础，这种贴心的服务体验，很容易使客户成为网站的忠实粉丝。
