2016“双十一”将至，各大电商纷纷开始造势。但是每年“双十一”过后，都会出现一次相对集中的投诉“高潮”，记者从济南市工商局获悉，去年济南市网络购物投诉占总投诉的1/3以上，2016年上半年，济南网络购物投诉比去年上半年增加4.2倍。工商部门提醒广大消费者理性消费，依法维权。
据统计，去年的11月11日当天，全网单天交易额达1229.37亿元，同比增长52.70%，产生包裹数6.78亿个，有资料统计2015年网络集中促销活动期间媒体和网民反映最多的十类失信问题中，以劣充好、误导宣传、虚假广告问题位居前三。记者从济南市工商局消保处获悉，去年济南市网络购物投诉占总投诉的1/3以上，2016年上半年，济南网购投诉比去年同期增加4.2倍。
工商部门提醒消费者谨慎选择海淘、代购
山东省工商局提醒广大消费者要坚持理性消费，根据自己需求选购商品，不能图一时便宜而冲动下单。谨防低价陷阱，避免购买到价低、质劣、量不足的商品。工商部门特别提醒，当前海淘、代购模式日益盛行，尤其在母婴、化妆品、小食品领域，涌现了一批专门从事跨境代购的电商平台，但由于国内外法律不同、商品质量标准体系不同，加之海淘代购商品不属于进口商品，无中文标贴，无法全面衡量所购商品的优劣，因此应谨慎选择海淘、代购。
此外，有的商家故意混淆“定金”与“订金”概念，设置花样繁多的“预售”模式，误导消费者交付不可退还的定金。要事先与商家沟通，了解定金、订金的法律责任，对于预付定金的商品，要谨慎下单。
收到商品后，应在第一时间查看商品是否与商家发布的商品信息一致，有无损坏或其他问题。当自身合法权益受到损害时，可向商家协商处理，也可向网络交易平台投诉，或者拨打网络交易平台所在地或商家所在地的12315电话、12345电话进行投诉，必要时可将保存的证据形成材料，寄送给相关监管部门。
