淘宝在线人工客服升级后，以前商家服务页面的商家智能客服和在线人工客服两个入口变成合并之后的阿里万象。入口减少，卖家朋友们的咨询效率也会大大提高。
那么卖家们如何找到阿里万象呢？方法一：商家各场景页，右侧就有阿里万象的咨询条，可以直接点击进入。
方法二：通过服务中心的联系客服栏目，点击咨询万象就可以了。
在新版的阿里万象里仍保留了人工客服入口，如阿里万象无法解决您的问题，您可点击对话框左下角的“召唤人工客服”，可以找到小二在线帮您解决。
本次升级调整的原因，官方是这样解释的：通过技术驱动服务体验升级是未来的必然趋势，阿里万象融入大数据和人工智能技术，作为商家智能服务的统一入口，为商家提供更为快速便捷的服务。
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