E客服的开通和授权
进入我的淘宝—我是卖家—店铺管理—权限管理—角色管理页面—创建新角色
用户管理页面—创建用户来创建子账号
注1：给子帐号赋予的权限，子帐号可以直接登录卖家中心分权限来管理后台，不再像之前一旦授权，就把所有的权限都给了子帐号。
注2：子帐号名的创建规则同淘宝ID的创建规则，不能申请如“客服”、“小二”等不能使用的字符。子帐号随着旺铺等级的提升，可增加个数。
E客服的使用
一、子帐号登录
使用的会员名为（主帐号:子帐号）的形式，输入主帐号在创建子帐号时设置的密码就可以登录了。
注1：子帐号登录名中间是个半角的冒号哦！如果输入全角冒号，系统不认识，会提示不是淘宝会员哦！
注2：子帐号忘记密码，或者要修改密码，可以让主帐号直接到帐号管理里去重新设置，不需要原来的密码。注3：子帐号只能登录旺旺，不能以子帐号的身份登录淘宝网、论坛等处操作。
二、子账号进入我的淘宝
子帐号不能直接从旺旺左侧的“淘”、“交易”等处进入“我的淘宝”。 打开E客服插件，在子帐号的E客服面板下方显示“卖家中心”图标，点击可进入。
三、挂起
当要暂时离开，或暂时不想接受客户旺旺咨询的时候，可选择“挂起”功能。
注1：“挂起”后，基本上不会被分流到客户的旺旺咨询，但是如果是上次交流过的，或者顾客直接指定发送的对话，还是会弹出对话框。
注2：如果所有帐号都为离线状态，即使主帐号设置了挂起，消息还是会被分到主帐号来接待。如果该子帐号永远不参与旺旺咨询，请到“用户管理”中，将子帐号修改为“不参与分流”。
四、转发
如果需要离开或忙不过来，也可以把之前交流过的客户转给团队成员进行服务。
使用“转发功能”可以把之前的聊天记录转给在线并未挂起的其他帐号
五、查看在线聊天记录
主帐号可以查看所有子帐号的聊天记录。
子帐号可以查看所有和自己交流过的用户的聊天记录。
六：主账号私密联系人
如果不希望自己的朋友或大客户发给主帐号的消息分流到其他子帐号，你可以设置私密联系人。
注1：私密联系人发给主帐号的消息，不管主帐号是否挂起或离线，都不会进行分流。
即使主帐号不在线，私密客户消息也会作为离线消息，不会分流给其他子帐号。
E客服的分流原则
E客服的使用
1、阿里旺旺在线才‘可能’被分流到：
详细说明：消息只会分流给阿里旺旺在线的,并且设置为“参与分流”的旺旺帐号，如果所有参与分流的子帐号都不在线，消息一定会分给主帐号。
2、分到的总客户数和子帐号在线时长有关系
详细说明：各帐号接待到的人数与该帐号登陆旺旺的时长有关系，比如在线4小时的子帐号一定会比在线1小时的子帐号接待的人数多。
3、忙时可以把消息【转发】给空的客服
详细说明：当有新的参与分流的子帐号上线的时候，可以手动将其他比较忙的旺旺帐号上面的消息转发给消息量少的旺旺。
4、巧用“挂起”
当子帐号有事离开座位的时候，不想有新的客户进来的时候，可以设置为挂起，挂起之后就不会有新的客户分流进来，除非取消挂起。
5、主帐号可以‘不被分流’
如果主帐号不做为客服使用，可以在E客服后台将主帐号设置为“不参与分流”，正常分流的消息就不会分到主帐号。
