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协商退款 淘宝买家如何修改退款协议

2014/10/10 20:31:38

网上开店创业成本比较低,没有各种税费和门面租金等,而且,网店不需要转人的看守,这样就节省了人力方面的投资,网店经营基本上没有水、电、管理费等方面的支出。淘宝购物有纠纷是在所难免的,有可能商品有问题,有可能未到货,有可能不满意等等。那么这个时候协商退款,淘宝买家如何修改退款协议?分以下几种情况:

一、卖家拒绝了我的退款申请,我可以再次申请退款吗?该如何操作?

第一步:您可以进入退款管理页面,找到对应的退款交易查看退款详情,在退款详情页面提醒规定时间内及时点击“修改退款协议”。

第二步:重新填写退款申请,并且上传相关退款凭证,点击“立即申请退款”,此时如果需要修改退款金额也是可以的。

第三步:积极联系卖家协商,并关注退款状态和退款超时,若一直未协商一致,规定时间后可在退款详情页面点击“要求客服介入处理” ,淘宝客服会在7个工作日内介入处理。

二、退款状态为“退款协议达成,等待买家退货”,我和卖家协商好不退货部分退款了,该如何操作?

该退款状态下已无法再修改退款申请为不用退货部分退款,如双方已通过阿里旺旺协商达成一致,您可以在申请退款的5天后在退款详情页面点击“要求客服介入处理”,并上传双方约定的完整清晰的旺旺聊天记录截图,淘宝客服会在7个工作日内介入处理。

三、没有收到货,申请退款的时候选择了有收到货,还可以改吗?

若申请退款时已选择有收到货,需要退货或不需要退货的退款申请,进入退款管理页面,找到对应的退款交易查看退款详情,在退款详情页面再次点击“修改退款协议”,只能修改是否需要退货和退款金额,无法再更改为未收到货,如果您已退货给卖家,可以在选择有收到货后,点击需要退货,走退货退款流程。

四、已经申请了要退货退款,现在想改成不退货退款,该如何操作?

您可以进入退款管理页面,找到对应的退款交易查看退款详情,在退款详情页面点击“修改退款协议”,重新填写退款申请即可,在选择不需退货的同时还可以修改退款金额。

但是,如果卖家已经同意了您的退货退款申请,退款状态为“退款协议达成,等待买家退货”时,已无法再修改退款申请为不退货退款,如双方已通过阿里旺旺协商达成一致不用退货部分退款,您可以在申请退款的3天后在退款详情页面点击“要求客服介入处理”,并上传双方约定的完整清晰的旺旺聊天记录截图,淘宝客服会在7个工作日内介入处理。

 

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