网络营销的效果可能表现在多个方面，例如企业品牌价值的提升、加强与客户之间的沟通、作为一种对外发布信息的工具、网络营销活动并不一定能实现网上直接销售的目的，但是，很可能有利于增加总的销售；常在河边走哪有不湿鞋-网上购物经验。我在淘宝上买了四本书，与卖家一翻讨价还价后，终于敲订了价钱，接下了是打开支付宝付了，然后在家等着到货了。几天后，物流打来了电话，说是货到了，问什么时候有人在？什么送过来？当时我正在外出差呢，就说：“下午吧，我正出差呢，下午才能回到。”送货的人说：“你下午回到的时候打个电话给我吧。”我答应了。
到了下午，当我回到家时，打了个电话给送货的人，说自己到家了，可以送货过来了，然而物流却说：“今天不行了，我不送那边了，明天行吗？早上十点左右。”我答应了，就跟物流约好了第二天上午十点左右在家等。
傍晚时，朋友来电约吃饭，我想想也没什么事，就答应了，五点多后就外出了，等到八点种回到家时，家人却说：“你有个快递送来，我帮你签收了，但打开却发现书本破损了！”我一听，心里一沉，马上知道不妙了，赶紧把书和包装拿来看，果然书的一四本书的一角全烂漫了。
根据淘宝网的规定，买家在收货时，应该先验货，确认无破损没问题后，才签字的。而此时，我的家人帮忙签了名，却没有先看清楚是否有问题，过后发现了再投诉，也不再是卖家的问题了，卖家可以不用负责的，这完全是物流的问题。
然而，物流公司是卖家选择的，服务不好，卖家也有责任。在这个事件中，物流公司送货人在与货主第二次约好了时间后又违约，在没有电话通知的情况下直接送货到货主家，而且根据我的家人描述了当时验货的过程时，发现送货的人有故意隐瞒的嫌疑，主动拆开包装但却没有完全拆下来，导致家人只看到了书名，以为确切无误了才签名。因此，我抱着一线希望，向卖家投拆。（53货源网 www.53ShoP.com）
作为卖家，遇到这种情况本来是很冤的，一方面是物流的服务不好，导致了商品的破损，另一方面是买家没有在签收前检查清楚商品，而是事后才发现有破损，无论是哪个原因，从淘宝的规则来讲，损失都不应该由卖家来承担。然而，卖家应该多从买家的角度考虑问题，买家好不容易到了卖家的店里浏览商品，而且最终下单购买了宝贝，这说明，买家对卖家前面的服务是信任的，如果此时，卖家不管，买家只能自认倒霉了。
我打开旺旺向卖家投诉此事，将事情前前后后说清楚，并且把产品破损的图片发给卖家，从包装的图片上，卖家也看到了的确是物流出的问题，马上答应我可以帮她重新发货，但要先请我把商品用平邮印刷品的方式寄回发货点，寄出后把单据拍下照片发给卖家，然后卖家会退回邮费给我，并且马上帮我重新出货。同时还一再向我表示道歉，承诺以后会多与物流沟通，改善服务质量。此时我的心情马上开朗多了，并表示第二天马上办理。同时我还提出一个问题，就是付款时间，因为根据淘宝规则，我必须在卖家发货后7天内确认付款，否则，即使不确认，淘宝也会自动把款项转达到卖家账上，此时，卖家立刻修改了买家的付款时间，向后延迟了10天，这样一来，时间就足够了。
第二天，我到了邮政局，把商品连包装一起寄出了，并在附言上简单写明了退货原因。并把包裹单及发票联拍成了照片，通过旺旺发给了卖家。卖家在收到照片并确认了具体的邮寄费用后，马上在支付宝上退回了相应款项到我的支付宝上，我在几秒钟后查看自己的支付宝，确认了已经到账，脸上露出了笑容，心想这个卖家还不错，虽然不是他的责任，即还是愿意陪钱做生意。
三天后，我再次收到了重新寄出的商品，这次，送货的仍然是没有打电话约我，直接送到家里，家人打电话告诉我后，我千叮咛万嘱咐家人不签，自己匆忙赶回家，在仔细检查后才签了名，对送货投诉了上一次的经历后，送货的人却说出了这样的话：发货的包装太单簿了，只用两层簿塑料纸包装书本，当然容易出问题了！我细看之下，也觉得发货的人包装上下的功夫不够。
我终于如愿买到了宝贝，同时，觉得这个卖家很不错，给了卖家最满意的评价，因为卖家服务周到细心，能为买家着想，以后再有书要买一定会再找他。
