需对用户的销售决策有数据支持：如用户访问量统计分析。还有要对用户的流程规范管理，如进销存管理。另外，还必须适应现在的主流C2C平台，这是一个大问题，因为目前淘宝，易趣，有啊三大平台的数据是不同步的。用服务打动顾客争取回头客的几个案例。很高兴能在这里和大家一起分享我的一点经验,直接进入主题吧,先给大家讲几个真实的案例:
案例一:
我的店铺是专门做网店装修的,有一次有位买家看重我店里面的一个旺铺招牌,价格是15元钱,当时是已经是凌晨4点了,买家把店铺的名字发给我以后我用了10分钟的时间就做好了,当时我去确认发货的时候才发现买家拍的产品是5元钱的,而买家之前确实选的是15元的,可买家后来说不喜欢,买家的态度也很好,他说他跟我发消息说了不要之前的那个招牌需要换了,可我的确实没有收到消息,买家最后决定跟我再加3元钱,总共就是8元钱做那个5元的招牌,当时我把15的招牌已经发给他了,后来我又帮他做了个5元的,并且我没有多收他的3元钱,很耐心的帮买家设计,最后买家真的觉得这个招牌做的不错,给了我很高的评价!不料,过了两天,他又要我帮他设计一个促销栏价格是30元,每次他都会评价我很热心,听起来特别的舒服,特别有成就感,后来他还给我介绍了几个,就这样,由一个定单产生了几个.....
案例二:
同样也是一个买家看中了我的招牌价格也是5元的,本来介绍里面是静态的效果,买家要求我帮他做个动态效果的,可开始做生意,为了吸引很多回头客,我答应了他的要求,可是当我把做好了的动态效果以后,发现图片的大小超过了100K,传不上去,我后来帮买家改了图片的大小,我没有看图片就直接发给了买家,可买家上传上去的是静态的,是我一时的疏忽,买动态的一贞可弄没有了,可静态的图片买家也觉得好看,说改不了就别改了,还跟我说谢,而我决定承诺一定把动态GIF的图片文件大小改小,过了一天,我做到了,当时是我的软件出了问题,这个问题我花了一天时间去解决了,当第二天我把动态的图片发给买家的时候,他真的很感谢我,说我太认真了,太有责任了,但是我觉得这是我们卖家应该做的!买家也承诺以后他店的所有装修都让我们包了,这个买家几乎过一个月就换一次装修,还给我介绍了几个很好的买家,真的很感谢这样的买家!
总结:根据我这两个案例总结了几点:
第一:服务要热心
第二:要有责任心,我们要用心去做
第三,不管做哪一行业,掌握自己的专业知识是很重要的
经济学有个80:20定论:用于我们淘宝买家可以总结为:
80%的营业额来自20%的老顾客!
所以希望亲们能够善于留住老顾客,发展新顾客,我们的将来一定是美好的,
最后祝愿所有卖家生意兴隆!,欢迎交流
