据CNNIC《2007年中国搜索引擎市场调查报告》显示，44.71%的网民经常使用（每天多次使用）搜索引擎，每天使用一次搜索引擎的用户也占到17.2%，也即每日使用搜索引擎用户数高达69.4%，意味着已有超过半数的网民开始依赖搜索引擎的使用。网络开店，因为双方见不到，所以所有的沟通都靠文字。这个时候，作为卖家要格外注重自己的语言。因为每个地区的语言都有不同的定义。所以在交易中还是要多使用普通话的语言方式。经常有顾客在咨询了半个月后又回到你的店里来购买东西，这是什么原因？为什么半个月后还可以又回到你的店铺呢？东西卖出去后，这一笔交易就这样结束了么？
时间长了，顾客会淡忘你，所以在售出后的一段时间内，你可以根据自身产品的特性设定回访时间。唯有专业售后品质，顾客才会为你奔走相告，换取更多的老顾客。
大家都知道，顾客都是口口相传的，一个顾客背后也能隐藏百个机会，他们能带给你的，你是想不到的！你拿什么留住顾客呢？还是售后服务！
说到售后服务，不得不说下服务态度，有些店家，顾客咨询的时候很热情，顾客一说不买，立刻换副面容，冷言冷语。前后差距如此之大，顾客怎会再来？
做 到热情服务是人所共知的事情。但是这里所说的服务，主要是指售后服务。对产品和商家的不信任是网络销售的最大障碍。所以，良好的售后服务是消除顾客后顾之 忧的最佳办法。如售出后的退货、换货虽然对商家造成了一定的经济损失，但是这种损失换来的是顾客对商家的信任，(www.53shoP.com)这种信任更是一笔的无形资产。小小的损失说 不定什么时候将会变成更大的利润。老子说：“欲固取之，必先欲之”就是这个道理。
你要深知一个企业或者一个商户也好，售后服务一定要重视起来，这样在潜在里面才会为你积累更多更忠诚的老顾客。如果你按此法经营3个月，就会看到老顾客的潜在客户的威力了。
大家都投身在网店的经营中，多沟通一下自己的经验所得，相信对彼此都有帮助！
