通过支付宝平台上的飞猪旅行预订了酒店，到了酒店却被告知前台根本没有收到网上的预订申请，更郁闷的是，网上预订的酒店没有入住，房费却被扣去了，怎么回事？飞猪旅行使用要注意哪些事项？
客户：没有入住却被扣了钱
12月5日凌晨1点多，刘先生通过支付宝上的飞猪旅行，预订了宁波象山一家名为宁波四季青佳利酒店的房间，准备给客户住。当时他的手机收到扣款短信，显示信用卡被扣了438元，也就是住一晚的房费。一般网上预订成功后，都会很快收到酒店的确认短信，可是刘先生当时却没有收到。
不久，他和朋友到了酒店以后，拿出身份证准备登记，却被前台告知根本没有收到网上的预订申请。前台告诉刘先生，5日凌晨入住，对于酒店来说，就相当于是4日入住，但是在网上是不能预订前一天的房间的，只能在前台付款后入住。
没辙，刘先生只好以比网上预订贵61元的价格重新开了一个房间。“当时前台服务员告诉我，虽然网上预订扣款成功了，但是如果没有入住，钱会很快退回到银行卡的。”可四五天过去了，刘先生依然没有收到退款。于是他打电话给酒店，对方却表示，他们并没有收到预订申请，刘先生的钱也不是打给酒店的，所以没法帮助刘先生。
于是刘先生通过飞猪旅行，查询到了代理此次交易的卖家是象山新城假期旅游专营店。对方表示，因为他们没有收到酒店方面的回复，这笔钱不能退。
专营店：酒店的确认晚了几天
昨天，记者联系了象山新城假期旅游专营店的李经理。他告诉记者，根据系统设置，用户是没法预订前一天的房间的，也就是说，刘先生当时只能预订5日之后入住的房间。另外，他当时是在凌晨预订的，凌晨系统有时候会出现一定的延后，他在网上预订后，四五个小时之后系统才给刘先生发出了酒店的确认短信，让刘先生误以为自己没有预订成功。
李经理说，房间预订好之后，刘先生5日当天却没有入住酒店。“6日他发来退款申请，要求我们退款，当时我们询问了酒店方，但是不确定他是否在5日当天入住了，所以我们给了拒绝退款的答复。后来我们又再次联系了酒店，确认了刘先生5日当天确实没有入住，最后还是给他办理了退款，这个过程花了几天的时间。”
李经理告诉记者，客户支付的这笔钱都是在支付宝平台的，客户入住后，支付宝才会将这笔钱转给旅行社。“目前我们已经将这笔钱退还了客户，3-7个工作日应该就可以到账。”李经理说。
市消保委：确认各项预订信息准确无误
如今，越来越多消费者选择通过第三方网站平台预订酒店住宿，便捷的同时存在着不小的消费隐患。市消保委副秘书长周丽娟告诉记者，根据投诉数据分析，此类消费纠纷主要集中在：酒店不履行与订购网站事先约定，例如入住时以价格标注错误为由要求消费者补差价或取消订单；消费者预订成功到店后，告知消费者房间已满，无法入住；网站介绍酒店入住条件、设施与实际不符等。
在此，市消保委提醒消费者：一要查清信息。网上预订酒店时，仅仅依靠订购网站提供的酒店信息并不全面。为避免被不真实、不全面的信息误导，消费者可通过其他途径查阅酒店评价、酒店官网、酒店设施等信息，核实无误后再选择预订。二要确认各项信息准确无误。在预订时，请注意查看入离店日期是否正确，填写订单入住人姓名及联系方式需真实。即使预订成功也应与酒店进行一下确认，避免出现预定遗漏的情况。三要合理维权。对网站的宣传页面和订单信息要进行截图，以防店家临时涨价。一旦消费过程中出现纠纷，请保留好证据，向有关部门投诉。
