不管是在淘宝还是京东商城上，总会有一些卖家会进行恶意竞争，会请一些水军对同行涮差评，那么商家遇到这种恶意差评可以进行申诉吗?
恶意评价怎么判定?
您好,可以根据客户的评价内容是否属实和客户进行沟通确认.
咚咚恶意评价计入满意度吗?(例如:一个客户账号每天什么都不说给客服多个差评，)
您好,不会计入,系统有防控机制,相关数据统计会剔除.
恶意评价如何处理?
您好,京东已经不支持删除评价,只有售后退款时,系统自动删除;如果客户未发生退货,客户只能追加评论.恶意评价可以发popsjzc@jd.com处理(恶意差评标准:客户差评中涉及到黄,毒,政治,人身攻击等)，只能使用京东差评处理的方法哦~
京东问答被恶意评论怎么办?
难免会遇到一些竞争对手或者其他目的的客户，严重影响商家转化，如下图案例展示：
如果有遇到部分回答问题有需要屏蔽操作请下载表格，填写完整后发邮件给对接运营：
注意：
1.务必修改文件正确的文件名，店铺名和日期必写，表格命名格式：【XX店铺】问答需屏蔽_日期;
2.参考sheet 案例，务必填写完整;
怎么删除评价?
您好，为了给客户展示真实、有效的评价，除涉黄赌毒暴及政治言论评价可删除外，其他评价不可删除。
如遇涉黄赌毒暴及政治言论评价可联系京东商家支持在线客服"小耳机"或商家支持客服热线4006229068咨询.
如何回复客户的评价?
您好,如您需要对客户商品页面评价进行回复,可进入后台商品管理-商品评价管理,输入相关信息找到客户的评价回复即可.商品页面回复需要您的会员级别为非注册会员既是铜牌会员,通过后台回复没有级别限制.
客户申请退款后,评价会清除吗?
您好,服务单退款完成以后,客户的差评系统会在完成后1-3个工作日删除,如果系统没有进行删除,可以联系商家支持电话4006229068或在线客服"小耳机"反馈处理.除此之外的情况下,评价是不会删除的.
当遇到恶意评价的时候，商家想要申诉只能发邮件给运营人员，他们会帮去处理好这个问题，至于最后的结果会怎么样，就要看实际的情况啦!
