于是项目的创意和市场有了，很简单也很明确：创意，为解决在网店管理过程中的繁琐问题，市场，网店拥有者。淘宝店家和客服应了解顾客为什么会投诉,凡是开店做生意，都不可能让顾客百分百满意，因此发生投诉是很正常的情况，关键要弄明白顾客为什么会投诉，并针对投诉的原因进行改进，避免发生同样的投诉。有时我们要庆幸有人投诉，因为投诉正是发现问题和改进网店状况的绝好机会。顾客购买商品本身的同时，也购买了对商品的期望值，当顾客发现商品或服务比自己的期望值低就会抱怨，从而产生投诉的行为。综合起来分析，顾客投诉的原因一般有如下几类：
一、产品或服务本身的原因
主要包括产品的质量、生产日期、保质期、色差、大小偏差等，这些让顾客无法产生物有所值的感觉，从而用投诉的办法来发泄内心的郁闷。
二、消费承诺未完成
消费承诺未完成引起的投诉主要是指卖家在出售商品时，给消费者口头承诺一些产
品没有的性能，或产品根本达不到的性能，或承诺一些根本无法实施的服务，致使消费者发现受骗而产生的投诉行为。
三、配送有误（53货源网 www.53shop.com）
主要是指货物在运输过程中产生延误、损坏、丢失等情况，影响顾客对产品的使用。这是最麻烦的一种投诉，因为配送是通过各种物流系统来实现的，是卖家无法掌握的，也是最不好解决的，卖家往往只能给顾客重新发货。
四、服务不到位
主要是指双方在交易中顾客针对卖家的服务方式、服务态度、服务质量、服务技
巧等不满意而产生的投诉。这些投诉对提高网店的服务质量，提高店主的经营理念是
大有好处的。
五、顾客误会
有时因双方对某些方面理解不一致，对某些事情衡量尺度不一致或顾客理解错误也容易产生一些投诉。
六、错误投诉
店主并无过错，只是由于顾客自身修养或个性原因，对卖家提出了过高要求或无理
要求，这些要求店主根本无法满足。这些顾客往往比较较真，他们认为花了钱自己的要求就应该得到满足，不管这种要求在别人看来是否合理，这时，往往也容易产生投诉。
