由于互联使许多人们习以为常的边界变得模糊。其中，最显著的是企业边界的模糊，生产者和消费者的模糊、产品和服务的模糊。做好淘宝网店售后服务的意义,21世纪已经进入了一个“服务经济时代”，服务在任何行业都得到了前所未有的重视。服务作为企业或店铺一种重要的运作要素，已经不仅仅是简单的产品售后的故障维修，而是产品和营销的延伸。顾客购买了产品意味着销售工作的开始而不是结束，顾客购买的不只是有形的产品，同时也购买了无形的服务。
现代人做生意，其实做的就是服务，对一个网店来说，服务主要集中体现在处理顾客投诉和售后服务两方面。
这里举一个例子，小高在参加单位组织的活动时中奖，得了一个某品牌的电饭锅，用了不足两个月就出问题了。因为是奖品所以没发票，打电话报修没人理，没办法自己跑了趟维修点。
但去了更气人，维修人员说没发票，开壳费就要50元。其实这锅是新的，厂家在说明书上承诺的也是一年保修，更何况此次故障也不是人为造成的。所以小高据理力争，
不想维修点的人根本不理，丢下一句“你爱修不修”走进了办公室，当场把小高气的不行，发誓以后再也不买该品牌的产品了。
古人都知道“水能载舟，亦能覆舟”的道理，我们没理由不重视群众的口碑效应。售后服务是把双刃剑，赢得了消费者的心，你就赢得了市场！
