网络营销是利用Internet对产品的售前、售中、售后各环节进行跟踪服务，它自始至终贯穿在企业经营全过程，包括寻找新客户、服务老客户，是企业以现代营销理论为基础，利用Internet技术和功能，最大限度地满足客户需求.和顾客交流时，可以试试这两个办法：
一、给买家让一步
占便宜的心理人人都会有，买家更是如此。很多买家每次在网店买东西的时候都要习惯性地试着和店主砍砍价。那么卖家如何面对买家的砍价呢？
如果商品利润空间不小，而且砍价之后降价幅度也不算大，那就不如让买家占这个便宜。这样往往就能留住一个买家。在自己不会亏钱的前提下，促成一笔生意，还能得到潜在的回头客和好口碑，那么这样的让价又何乐而不为呢？
二、把顾客当好朋友
在用即时沟通工具交流的时候，卖家最好是将买家加为好友，这样不但方便交易中的各种联系需要，在交易结束后还能和买家继续保持联系。如果有天看到买家在线，而店主此时又比较清闲，完全可以主动和以前的买家打个招呼，聊上几句。就像和好友聊天一样，店主也要有把顾客当好朋友的意识。买家和卖家的关系并不是对立的，只要有效沟通，都能做成朋友。
当然，与顾客聊天的话题，不要总是围绕你的网店内正在出售的商品，否则会让顾客觉得你是在做广告，令人厌烦。试着不要去跟顾客说跟网店有关的事情，可以跟顾客分享一个小笑话，或一条时尚资讯等，拉近彼此之间的距离。总之，抓好服务态度这个关键点，是好卖家的必备利器之一。
