网络营销不是网上销售：销售是营销到一定阶段的产物，销售是结果，营销是过程；网络营销的推广手段不仅靠互联网，传统电视、户外媒体、宣传单亦可。如何打消网店客户网购时的顾虑？对于卖家来说，有时生意能否成交完全取决于能否消除顾客的各种顾虑，即能否让买家对卖家以及商品产生信任。只有当买卖双方建立了良好的信任，才能使得卖家成功做成生意，让顾客满意地购物。
买家的顾虑心理多种多样，大多体现在对价格、质量、信誉及售后4个方面。
一、关于商品的价格
对网上购物影响最大的因素之一就是商品的价格。买家往往对商品价格进行细心的对比后，才会确定选择某个卖家的商品。
对于价格方面的细节问题，还有两个需要说明的：
1．顾客对于低价商品的质疑：买家在选择商品时，往往会从商品列表中选择价格较低的商品，但是选择并不等于购买。对于同类商品中价格较低的卖家，买家在选择后往往会由于价格过低而对商品质量存在疑问，经常会提出“为什么你的价格比别人的低”“你的商品不会有问题吧”之类的问题。这时你就需要根据具体情况来给买家一个可信的答复。
2．遇到砍价的顾客：绝大多数买家在购买商品时，都会和卖家砍价，这是很正常的。对于砍价的买家，你只有两种选择，一是适当降低商品利润，促使买家下单；二是不在价格上让步，但在交流过程中可以围绕商品质量、保障以及售后服务等给予买家更好的承诺。
二、关于商品的质量
在网上购物的过程中，由于买家看不到商品实物，因此最大的疑虑就是商品质量是否有保证，这也是买家与卖家交流时提出问题最多的地方。根据不同类型的商品，买家关于质量方面存在不同的疑问。针对买家的这类疑问，除了商品本身的质量外，你可以从商品品牌、销售业绩以及针对商品所提供的保障服务等几个方面人手，来延伸回答以逐步取得买家对商品的信任。
三、关于店铺的信用
由于很多买家都认识到网上交易存在一定的风险，因此买家在选择商品时也会同时关注卖家的信用情况，好的信用可以让买家购物更加放心。当然，如果店铺已经积累了大量的好评且信用等级较高，就无须考虑这个问题。但是对于新开张的店铺，信用一般都较低，这时就要耐心细致地与买家进行沟通。
四、关于店铺的售后服务
对于一些特定的商品，是否具备售后服务是非常重要的，如数码、电器类商品等。购买这类商品的买家在选择商品时，也会同时注重卖家所提供的售后服务。在与买家交流售后服务的话题时，必须实事求是、直观准确地告知买家所能提供的售后内容以及时间。
