直复营销理论是20世纪80年代引人注目的一个概念。美国直复营销协会对其所下的定义是：“一种为了在任何地方产生可度量的反应和（或）达成交易所使用的一种或多种广告媒体的相互作用的市场营销体系。”第一招：“知已知彼，百战不殆”。读过孙子兵法的亲亲们都知道：孙膑之所以能屡胜庞涓，除了有过人的智慧外，更多是他对庞的了解，因为他知悉庞的作战方式，知悉他的优缺点，从而适时想好制胜之策。因此，作为淘宝卖家的我们，务必先掌握我们的“米饭班主”到底是谁?他们有什么特点?有哪些喜好?以下是偶从各种杂志报道中摘录来的一些调查分析：
目前我国网上购物的消费主体人群的平均年龄集中在17-30岁之间，以25岁为分界点基本可以分为两个消费层次，20岁左右的消费群体以勇于尝试新鲜事物的新新人类为主，消费商品主要包括数码产品、音像制品、休闲服装等;25岁以上的消费群体则以高学历的知识阶层为主体，购买商品包括：书、音像制品、健身用品、手机、MP3等。从职业角度来说，这部分人群主要是知识层次较高的白领阶层，还有部分家庭主妇和少量学生。
看到这里，聪明的MM们一定想到我的第二招是什么了吧:针对购物人群，出售买家所需之物。
举例来说：17-23岁一般为在校高中生或大学生，经济能力虽不强，但应酬却不少：同学生日，毕业离校，情人节什么的都得送个礼，所以亲亲们的店可售买一些低价值但精美漂亮的礼品或饰品类的东东;对于24岁以上的消费人群，相对经济已独立，鉴赏力亦别具一格，故MM们得花些资金去寻找价值偏高，而且有质量保证、有一定品牌的高档之物，如雅芳类的化妆品，周大福的黄金首饰等;对于部分喜欢猎奇或喜欢收藏的买家们，我个人认为能迎合此类口味的卖家们自身就应当是个新新人类，或是位知识渊博眼光独具一格之人。偶一介家庭主妇，就不敢多卖弄了。
言归正传,第三招:有错就改，勇于承担责任。
众所周知，因为是网上购物，难免会出现图片不清、实物与图片有误差或运输途中货物受损等纠纷。作为卖家的我们，除了在售货前细致耐心讲解，还必须承担起售后责任，有错必改，切忌与顾客争个脸红而赤，当然了恶买家另当别论。呵，就以偶为例吧：因为偶店里的东东本属易碎品，故每次邮寄前，偶都包装得严严密密，妥妥当当的。但是昨天还是出现了意外，买家收货时，发现宝贝被碰花了。接到留言，我只觉头皮发麻，尽管这是物流公司造成的，但我内心仍自责不已：如果我能再细致一些，如果我叮嘱一下快递员，也许就没有这种意外了。尽管买家没有埋怨我，但我马上旺旺承认了自己的疏忽，并且自觉退回了一半的货款。由于我的态度诚恳，最终不仅获得了买家的好评，还得到了她的留言赞词，心里还是挺乐滋滋的!
第四招：与买家同享购物乐趣，真诚待人，谦虚处事。
大部分买家选择网上购物，都是因为喜欢网上那种无拘无束畅所欲谈的环境，在他们看来足不出户，只需鼠标轻轻一点，就可以选购五花八门的产品，这是多么愉悦的一件事情!因此作为卖家的我们，不妨抱着一种“买卖不成仁义在”的心理，把买家们当朋友看待，真诚的与之交流购物心得，不时的在旺旺谈话中插入各种动态表情或送上一两朵玫瑰花，诚实道出自己宝贝的优劣处，大方承认自身产品的不足。俗话不也说“伸手不打笑脸人”，在这么和谐的气氛中，在这么休闲的购物环境中，何愁生意不成!
第五招：为买家省钱着想，我选择卖家承担运费。
我不知道大家有没有发现：在快递收费中，选择预付费比到付几乎要省一半：也就是说我们卖家若需支付10元，买家就要支付20元。所以如果我们卖家选择承担运费，就是替顾客们省却了一份心事，“人非草木，孰能无情”，亲亲网店卖家们如此的无微不致，MM们的一颗芳心难道还不能为我们所虏获吗
