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碰到无奈的买家-即使是三陪一样的服务也不行

2014/7/18 12:46:43

互联网被设计成可以传输多种媒体的信息,如文字、声音、图像等信息,使得为达成交易进行的信息交换能以多种形式存在和交换,可以充分发挥营销人员的创造性和能动性。碰到无奈的买家-即使是三陪一样的服务也不行。这世上有些事情是找不到答案的……

开店那么久,头一次发现有这等顾客……

店铺里有一款宝贝一直销售状况不错,我不能说质量多么多么好,但是很多人都觉得不错,所以就大胆的推广了

但没想到有如此的好顾客,期间店铺客服还差点和这位买家谈了恋爱

要让客服妹妹安慰他 亲他 抱他  我是彻底无语了

因为网站休息两天,难得大家出门旅游,只有一个客服妹妹留在家看守

周六拍,周日给这位顾客发出去(这也不慢了!),同城时快递是慢一些,但该顾客竟着急到要我们的客服妹妹亲自给他跑去送人家小女孩头一次遇到这类事情,毕竟是网店,很多事情还要处理,顾客也太过了吧!

聊天记录每天都有大段大段的对话,这位买家已经真正的做到了上帝的位置,但我们的服务时一顶一的好,连吻那个表情都给了

但是对话里 该顾客一会感谢我们一会骂我们,是真的骂,客服小妹不到20岁,被骂了一句白痴,人家知道要维持大局只能说“谢谢”

后来我看了聊天细节,是因为他买后我们的价格下调了,客服也耐心的解释了,毕竟库存那两件得赶紧清仓处理,质量也不是太好的货了,然后顾客又觉得店铺欺骗了他,又要客服小妹哄他,连续几天,只要一谈,那就断不了了……直到EMS把它要的那件衣衣送达他府上,这才安静些

似乎是三天送到的,虽然同城,但是邮寄慢些不是我所能控制的。期间安抚这位顾客很久,只骂自己,我们也没办法,但再认真的道歉,甚至是我都觉得该买家道歉的时候硬往自己的头上说,就这样也不行,他很干脆爽快的给了差评。本以为那几天每天几个小时的安抚、陪伴和哄能够消除买家的焦急心理,但是没办法,顾客始终觉得我们是欺骗他,让他等久了,然后最后为了表明他更难受,他说衣服很糟糕,这不好那不好。我想我们是尽了全力服务一个陌生的顾客了。除了没有亲自xx给他送以外,其余的我们都做到了!并且做到了骂不还口 自己骂自己的这种最高等级服务!!

最后还是不行!完完全全没想到

向淘宝投诉恶意差评,淘宝说消费者有权根据自己的感受评价,我那连续提供给淘宝的接近十张的图片证据全部玩完了,他是爽快了。

投诉快递也要我们承担!!我快服了!!!

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