随着网络全面地渗透到企业运营和个人生活当中，网络营销也逐渐为越来越多的企业所认识与采用。然而，由于网络营销是一种很新型的营销手段，因此在实施的过程中，企业难免出现诸多误区，造成投入与产出的效果总是未能如愿，让满怀信心希望的企业受到打击，也或多或少地影响了网络营销这种二十一世纪最有发展前景的营销手段的发展。正确的处理对待你的网店的差评与抱怨，网上开店不管你是用淘宝网还是易趣还是拍拍或者百度有啊，都基本上不可避免的有顾客的抱怨，顾客的差评。而其他顾客来你的店购买你的产品，最主要的就是看看前人留下来的评论，所以一个差评的影响力是非常大的，如果你想好好的把网店做大的话。我们又应该如何去处理这些抱怨与差评呢。
一、处理顾客抱怨的原则
第一，顾客始终正确。这是非常重要的观念，有了这种观念，就会有平和的心态来处理顾客的抱怨。这包括三个方面的含义：（1）应该认识到，有抱怨和不满的顾客是对企业仍有希望的顾客；（2）对于顾客抱怨行为应该给与肯定、鼓励和感谢；（3）尽可能的满足顾客的要求。
第二，如果顾客有误，请参照第一条原则。顾客与企业的沟通中，因为存在沟通的障碍而产生误解，即便如此，绝不能与顾客进行争辩，否则会失去了潜在的顾客。
二、处理顾客抱怨的策略和技巧
1.重视顾客的抱怨
2.分析顾客抱怨的原因
3.正确及时解决问题
4.记录顾客抱怨与解决的情况，作为教训
5.追踪调查顾客对于抱怨处理的反映
6.平常心
7.从顾客的角度思考
8.做个好的倾听者
三、正确处理网上开店获得的差评
为了监控卖家的经营诚信情况，每个网上开店平台都有一套自己的审核体系，而买卖成交后的相互评价体系目前最为流行。一般得到好评加1分，得到差评扣1分。如果得到过多的差评无疑会影响你以后的网上经营，使许多买家望而却步。所以正确对待顾客的抱怨是很重要的，以免抱怨引发成差评甚至警告
