营销确实包括一些比较固定的原则，包括：在制定营销战略时对消费者、竞争者和分销商中心地位的尊重。对每一个市场进行市场细分，根据自己公司的实力和目标选择前景最好的细分市场。对于每一个目标市场选择市场细分，研究客户的需要、认知、偏好和购买过程。通过认真定义、创造和交付更好的价值，在目标市场赢得优势。与特可爱的网购小MM的淘宝旺旺对话。
今天接了一个询盘客户，是个特别可爱的小MM。与她的每一句对话都让我感到有几分欣喜，天真、可爱的让人无法拒绝。现将我们的对话整理出来，以作纪念。
he***：老板，老板
巧巧：您好呀！很高兴为您服务！另外，叫我巧巧就好了哦。
he***：嘻嘻！我要猫咪的项链
巧巧：喔，好的。吊坠只要是刻有猫咪的就OK吧？
he***：嗯
巧巧：本店主要特色是订制名字的项链喔，需要订制什么名字？除猫咪之外是否还需加些其它花边？
he***：我就要猫咪
巧巧：喔，这个很抱歉，我店里目前还没有整个是猫咪吊坠的款。
he***：喔，那有名字的也行
你店里的这些花饰花边也好好看喔。
我的英文名字：Cat，名字下面要个爱心翅膀的花饰，名字上面要个皇冠花饰，名字后面要个猫咪。
巧巧：可以的，稍等五分钟，我出个设计效果图给您确认看看。
he***：好呀，好呀
巧巧：这个是按您要求出的设计图，请确认下
he***：好看好看
夷，猫咪呢
这么小不点呀，眼睛怎么是假的
巧巧：呵呵，你说话可真有意思。
因为都是银饰做的，吊坠只有4CM，猫咪也只能做那么小，鼻子眼睛是无法装饰成真的一样的。
he***：我之前有看到过一种，眼睛用小水晶做的，你给我用小水晶做一个嘛。
巧巧：喔，真的很抱歉了！你看到的那种可能是放在家里的装饰品来的，我做的是首饰，它的工艺有局限性就不能做成那种效果了。请理解为谢！
he***：啊，那我先不要你这个了，我再找找别人家的。
巧巧：好的，谢谢您的光临咨询，欢迎下次光临。
虽然此单没接下来，但与她的可爱、直率的对话到现在还令我回味。我想，这也是一种心态、心境的理解与收获吧。
