人们的购物方式已经不再是简单的拘泥于走街串巷的逛商铺了，这种方式已经成为了一种打发时间的消遣方式，或者是购买必需急需的东西的时候才会选择在实体店铺中购买东西。现在的人已经是能在网上买就不在现实买的状态了。网上的商铺品种齐全、款式多、最重要的还是价格便宜。这样的优势在吸引了很多卖家之外也吸引了很多的买家开网店。
如今商品种类太多太多，顾客已经挑花了眼，顾客的眼光也是越来越高，要想让你的商品或是你的小店在众多竞争中脱颖而出，就必须要有自己的特色，这是成功开店的杀手锏。
一、产品特色
社会上流行的一个词——商机，这也是很多人天天在琢磨的事情。没错，谁抓住了商机，抓住了先机，只要付诸实践，离一炮而红，离成功也就不远了。当然开网店要想成功，要想在众多的店铺中突出，必须要特别，要有自己的特色。怎么拥有独特的卖点？必须做生活的有心人，多注意，多观察，多学习交流，清楚现在流行的趋势，了解人们的消费观念。一旦看准了，就得动手，敢于抢占先机。
二、服务要有特色
顾客就是上帝，把顾客服务好是当今商业行为的重点。而很多商家都很注重服务，有特色的服务很重要。怎么来定位你的服务方向？这要根据你销售的产品，以及根据你顾客的性格来确定的服务。如果销售的是女性用品，顾客咨询得特别细，那么你回答也应该很详细，而顾客咨询很简捷，那么你的回答也应该言简意赅。认真回答顾客的疑问是必须的，让顾客感觉到温馨的语言和服务态度。对于技术性比较高的问题，比如卖手机，电脑等等，需要专业的语言，这就需要我们私下多做工作，必须提高自身的专业知识，才能让顾客更加相信你。
特色服务的诀窍是细节！细节决定成败，用细节感动顾客， 用心跟顾客交流，站在她们的角度，多为他们考虑。
1、产品咨询
当顾客拍东西后联系店家时，店家应该主动打招呼：“你好，请问有什么需要帮忙的吗？”这样买家就会感觉到你的服务很及时和周到。要是顾客联系你，你在5秒钟内没有回复的，买家肯定会转而去其他店铺的。如果顾客是急性子，他肯定会在答复及时和迅速的卖家那里买东东。主动出击，拿出你的热情！
2、拍和付款
各种性格的顾客都会遇到，有的顾客很直爽，直接拍宝贝，有的顾客很谨慎，问很多问题，一定要把他心中的所有疑虑解决了，才会考虑购买。这时的你一定要保持良好心态！微笑！耐心的交流和答复！
3、发货
一定要确认好宝贝的相关资料，比如颜色，尺码，型号之类的，才能发货。让顾客拿到货物时很开心，很满意。千万不要弄错了其中任何一项，这样顾客拿到货物时是失望的，对你和你小店是不满的。如果要求退还货物很麻烦，不仅不会再光顾，而且评价还不好，影响你的其他顾客群！总之要灵活变通，也许就是你的一句话，一个行动，一张纸打动，感动了对方！
4、评价
最后的评价我们可以作为我们售后需要注意的地方，如果做得好的话，这个东东可以做出自己的特色来，也是很吸引人眼球的地方。
