客服的基本分为人工客服和电子客服，其中又可细分为文字客服、视频客服和语音客服三类。文字客服是指主要以打字聊天的形式进行的客户服务，视频客服是指主要以语音视频的形式进行客户服务，语音客服是指主要以移动电话的形式进行的客服服务。
想做淘宝客服的新手来说，心里一定有个大大的疑问吧，到底做淘宝客服要具备哪些条件，而又和我们现实中的实体店客服有何不同，做淘宝客服难吗之类的问题接踵而来，接下来我就和大家说说，他们有何不同吧。
在我看来，不管在现实中还是淘宝中，和顾客交流，一定要懂得察言观色，才能更好的为顾客服务，促成一笔交易，所以一定的洞察能力是必备的，因为淘宝是电脑面对面交流，所以大家只能从文字中揣摩，哪怕是一个旺旺表情都不能忽略，这并不比在现实中交流那么简单。而在交流的时候，作为淘宝客服只能通过文字去传达信息，而顾客或许感受不到你们的诚意，那么不仅在文字上下功夫，时不时加点表情什么的也能让客人感受到你的诚意。因为淘宝的商品仅仅在店铺上有所介绍，有时候客人感兴趣，来打听商品的情况，不管他们有没购买意愿，你都要耐心的讲解，此外，尽可能为达成这笔交易而多介绍此商品的好处，实用性，免除客人的后顾之忧，让客人有买的意愿。
所以说淘宝客服面临更大的挑战，一定得在文字上下功夫，而在文字又涉及到你的心理承受能力，洞察能力等等方面。而淘宝客服是在电脑前工作的，或许一整天那样坐着等着客人联系你，这比实体店的客服无聊多了，得事先做好心理准备，一定得有一定的耐心。
