京东电脑类商品退换货细则是什么？（自营）

电脑类商品退换货细则

　　售后服务政策

　　京东承诺符合以下情况，自实际收到商品之日起7日内可以退货，15日内可以换货，客户可在线提交返修申请办理退换货事宜。具体退换货标准如下：

商品类别	退换类别	退换原因	商品签收7天内是否支持退货	商品签收8-15天是否支持换货	商品签收15天以上在质保期内是否支持保修
笔记本、超极本、上网本、平板电脑、台式机、笔记本配件、平板电脑配件	性能故障	商品存在《微型计算机问题商品性能故障表》所列性能故障	是	是	是
	物流损	因物流运输导致商品损坏、残缺，无法正常使用	是	否	否
	缺少附件	实际收到的商品附件与网页介绍包装清单中的内容不符	是	是	否
	商品实物与网站不符	实际收到的商品实物与网页介绍规格参数中的内容不符	是	是	否
	错买、多买	在商品（包装及附件）完好的前提下	可退	否	否

　　服务说明：

　　附件、赠品，退换货时请一并退回，如有破损或丢失，将无法办理退换货。

　　关于物流损：请您在收货时务必仔细验货，如发现商品外包装或商品本身外观存在异常，需当场向配送人员指出，并拒收整个包裹;如您在收货后发现外观异常，请在收货24小时内提交退换货申请。如超时未申请，将无法受理。

　　关于商品实物与网站描述不符：京东商城保证所出售的商品均为正品行货，并与时下市场上同样主流新品一致。但因厂家会在没有任何提前通知的情况下更改产品包装、产地或者一些附件，所以我们无法确保您收到的货物与商城图片、产地、附件说明完全一致。

　　如果您在使用时对商品质量表示置疑，您可出具相关书面鉴定，我们会按照国家法律规定予以处理。

　　处理流程：

　　商品如出现性能性故障，请您按照《用户手册》上面的联系方式与厂家售后联系，并携带商品发票及保修卡到当地厂家售后进行性能故障检测。确认性能故障后，请您将厂家售后开具的检测单(如售后无法提供检测单，则需提供故障鉴定证明)、商品、附件、保修卡、发票原件、包装、赠品(如购买时含赠品，且需办理退货)，一并返回京东办理返修退换货手续。如您当地无厂家售后，京东可代您将商品送往商家售后进行检测。

　　注意事项：

　　以下情况不在退换货范围内，请您在购买前仔细阅读：

　　任何非京东出售的商品(商品序列号不符，以京东记载为准);

　　超时未提交服务申请(签收商品之日至提交服务单申请之日，时间差超过7日或15日);

　　商品已使用，且非商品本身质量问题。

　　液晶显示屏存在3个以内(含3个)亮点属于正常情况;

　　通过软件升级可以排除的故障(您可直接将商品送至当地厂家指定或特约售后服务中心升级解决);

　　未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题，或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记的;

　　假性故障或因个人使用环境影响使用效果，经鉴定无性能故障;

　　未按照《用户手册》使用、维护、保管而造成商品损坏;

　　无法提供商品的发票、保修卡等三包凭证或者三包凭证信息与商品不符及被涂改。

　　包装含防伪码的商品防伪码一经刮开不予退换货。