任何经营过程都包括了四个阶段或环节，即决策阶段或环节、管理阶段或环节、监督阶段或环节、改进阶段或环节。因此，经营组织的经营职能包括决策职能、管理职能、监督职能、改进职能四个承前启后的职能。其中管理职能和监督职能又构成了维持职能，其任务是保证经营组织的经营按原经营方向及其经营方案运行。而改进职能和决策职能共同构成了发展职能，其任务是通过调整经营组织的经营方向、经营目标、经营方针及其经营方案使经营组织适应经营环境变化的发展的要求，并使经营组织向更高层次发展。
双11是电商的成人礼，经历过双11洗礼的电商才是真正的电商人，这句话说明双11对很多电商来说是个重大考验，也是检验一个电商是否成熟的标志，对于没有经历过双11的新手来说，迎战双11究竟应该作好哪些准备工作才能把握好商机，才能经受住这次洗礼呢？
一.准备阶段：
提前一个月完成：产品到货、人员确定、广告确定、培训考核、海报定稿、激励方案、体能准备，前三个月要完成：方案确定、人员准备、广告筹备、资金准备、提前培训、申请及预算。
需要准备好一些表格来协助准备工作的开展，诸如：产品、流量、活动、售前售后、仓储、系统、人员，每一个细节都不能放过。
二.预热阶段：
预热阶段也就是为双11提前做的促销或者广告计划，这个阶段非常重要，决定了双11期间是否能起到应有的效果，需要制作一些表格来协助准备工作的开展，促销规划、促销周期表、促销支持政策、促销活动方案及促销活动办事指南、促销产品结构及订货等有关促销细节，想得越周全越好。最好能将自己全年的流量结构做个分析，按重点排序逐一突破。硬广、直通车、钻展、微博、有效购物转化的外投等等...
三.内部管理：
临时客服团队的组建是很关键的环节，不建议临时雇佣没有经验的人员，最好的外援是以前的老员工；最好是以前参加过双11有经验的最佳。实在没有有经验的老人可以雇佣的，则必须对没有经验的临时打包人员进行事前培训，并对打包各环节进行精细化分工，比如打盒子的只负责打盒子，贴单的只负责贴单。
双11大促是个销量翻番的好机会，准备工作基本都是在做加法，增加各种平时用不到的步骤和环节，但不能一味的做加法，基本事项都安置妥当后，要着手进行各个环节的精简，要流程减化，审批减化，主推品集中，店铺集中。
四.备货准备：
双11大促，最重要的准备事项其实就是备货，备货好坏决定了促销的成败，甚至可能决定一些卖家的生死，大家一定要做好认真的规划和准备。
对于生产周期比较长的定制商品，不仅备成品还向上游备货，备在制品，备原材料，备坯布，备纱，越向上转方向越容易。这样反应快。对于没有规划到的商品卖到爆款的情况，生产周期短的可增加预售，生产周期长的可以再优惠些，用时间来换钱有的顾客也会愿意的。
备货一定要关注我们最短的能力方面，比如发货的能力，还有我们货品的深度，注意不是广度，是深度，最短的能力能承担的量才是双十一的天花板！
如果促销的经验不多，建议第一次备货以安全放在第一，不要第一次就把钱压到货里了。影响了以后的发展，如线下有渠道处理的胆子可以大些。
备货的第一原则是，如果双十一一件都没卖掉，你的备货量对你没有大的影响，那就可以备，不要只想着能卖多少，最重要的是要考虑仓库备多少货完全不卖掉，你也是可以正常运转的。
五.客户体验：
对双11，所有人印象最深的就是：货多得物流崩了，在路上时间太长了，影响了客户体验。实际上质量服务都很重要，对于发货延迟的情况，可以随货发一下道歉信及下一轮的优惠券。
及时发货和售后处理，客户体验的重点就是：快点，快点，再快点。但是由于物流的瓶颈，有些产品难免会拖到双十一后，对这些可能会发货延迟的产品，随包最好能附送一张致谢兼致歉的信笺，最好能有双十一后相关活动的优惠券，在表达歉意的同时，对下次的促销活动积攒足够的人气。
