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淘宝卖家维权经验

2014/5/20 20:42:57

 淘宝网交易平台买家卖家是一家!您对我们一分尊敬,我们回报您十分恭敬,只有买家对卖家尊重,卖家才会真心实意的待您,才不会把买卖只当做买卖来做!这里面还有大部分淘宝人的心血和热爱!

 

我是一名接触网店这行不久的新卖家,在慢慢摸索营销经验的同时,遇到了很多稀奇古怪的情况,大多数的情况,我慢慢接受了,可是有些情况我还是难以接受。在这里,想讲述我的经历,供其他新手卖家们警惕下。

 

新店开张不久,4.30号接了一个单子,经过一番讨价还价之后成交了,买家选择了顺丰到付的快递方式。5.2号该买家在旺旺上联系我,说衣服有问题,要求换货,我同意了该买家的退款申请。在这次申请里该买家填了一个韵达单号。5.6号我查了一下该单号的物流情况,显示的是在武汉的另外一个区域被签收,而且那个地方跟我们隔的很远,签收人我们更不认识,借此,我们拒绝了退款,并想打电话询问该买家是怎么回事,打了该买家在购买衣服时留的电话号码,可是显示的是已过期。

 

第二天,该买家又申请退款,并维权,说我们不退款,我们还是义正言辞的拒绝了。接下来,该买家又申请退款,并增加快递单号。我们同意了,该买家提供的单号显示19号发出,我们21号收到包裹,包裹很小,比我们发衣服的包也明显轻了许多,借以之前该买家的行为,我们留心了一下,让快递员稍等一下,当着他的面拆了包裹,当我拆开包裹令当场的同事和快递员瞪大眼睛,里面是装有一摞报纸,废快递盒子,还有防震的泡沫。当时我非常气愤,我们同意退款的后果竟然是这样,叫我怎么再相信这样的买家!

 

鉴于这个,我们在维权提交证据里提交了物流公司的红章证明,该买家见到这样的证据后,马上撤销了维权,随之确认收货了,给了我们评价,当我看到他给我们评价后,我知道是差评,所以我在给他的评价里如实描述了我的经历,提醒以后的买家慎重,卖家更要慎重!就在我评价之后,我们又收到维权通知,该买家改变方略,以我们不给他退货投诉我们!我跟他的斗争从5号到现在,目前的处理就是退款申请关闭了,可是维权还在,他一直在补充说明,说我们跟快递熟,把他发的包裹换成报纸的,说是我们骗他骗淘宝网 !

 

对于这些,我们不能说什么,我们只是在不断的提交证据,证明他发的确实是报纸和泡沫。在他的包裹里有一张废弃的快递盒子,里面有张换货字条,依上面的看,他们也是网店店主,并且还有实体店的,我在猜想,他们是不是对于做这种事很在行!对于他们本身的条件,也很容易做这些事!

 

我的维权路还在继续,希望以后的卖家们多多注意,多留个心眼!

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