一、老客户维护的重要性
1.什么样的客户算老客户呢?
有过一次以上成功交易的买家，这样的客户我们就可以叫做老客户。
2.老客户对于我们店铺有什么作用呢?
提升回头率、提升DSR、提高客单价、提高流量价值。
二、老客户如何分类
1.按RFM模型进行分类训练
意思如下：R(最近1次购买时间)、F(购买次数)、M(购买金额)。
2.按照活动分类
如：双十一大促客户、聚划算客户、促销品客户。
3.按照会员等级分
如：普通会员、高级会员、VIP会员、至尊VIP会员。
4.按照买家信用分
如：心级买家、钻级买家、冠级买家等。
5.按照消费习惯分
如：商品偏好、价格偏好、款式偏好等。
三、老客户如何去营销
1.主动营销
发送上新活动、促销活动，引起第二次购买，这个是单方面的。
2.互动营销
互动营销就是双向互动的了。
可以通过微博、微信、店铺、短信等工具发布信息。下面是一个简单的流程：
首次购买，30天之后发放优惠券，通过工具通知。会有两种结果，一个是购买，一个是没有购买。没有购买的在经过30天，定向优惠(工具直通)。会有两种结果，一个是购买，一个是没有购买。之后，没有购买的放弃。
四、老客户如何维护
1.老客户的维护需要一定的工具，老客户维护的工具如下：旺旺、电话、短信、群、邮件等。(因为篇幅有限，文章会有点简单，想要更详细的图文并茂的7个模块，重点看文章最下面，会分享)
2.老客户从哪几方面去维护呢?
