看来你是店家哦。我一直是作为客户的。退款前，一般会跟店家说好的。我的感觉这个钱还是在支付宝。需要你们双方达成一致以后，才能退款或者放款的。不过我说的也只是我的猜测。你的客人如果已经付款了，你应该能有他的联系电话了，你可以电话联系看看到底是什么原因需要退款，也需要联系淘宝客服问问的。邮件或者电话。
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