客户李女士趁着京东双12活动期间，买了冰箱、洗衣机、电视、热水器、微波炉……李女士说，自己在京东上把新房该买的家用电器一一下了订单并付款，之后就耐心等待家电的到来。然而，十多天后，这个订单竟然被取消了。取消订单的人并非是李女士及家人，也不是账号被盗，而是京东的工作人员。
根据李女士出示的她与京东客服的聊天记录显示，客服人员先表示，没在她的账户中查询到她的家电订单。在她提供收货人信息后，客服人员称“查到了。”她追问：“什么时候到货?”得到回复：“针对您遇到的问题先向您说声抱歉，您的订单是系统锁定/删除，系统一般会根据您的购买行为和下单频率判断，因为我们的商品是只针对以个人消费为目的的消费者，如果您要大批量购买建议您注册企业用户，同时您也可以尝试更换下您的收货手机号码……”
律师表示，消费者网购下单付款后，与京东(自营产品)已形成了买卖合同关系。在消费者付款后，京东应当履行交付商品的义务，否则就构成违约，消费者有权要求京东继续履行合同。另外，京东擅自获取消费者账号密码，或涉嫌侵犯公民信息。根据我国刑法规定，窃取或者以其他方法非法获取公民个人信息，情节严重的，构成非法获取公民个人信息罪。
