12月16日，刘女士决定在芭莎网用去年存过的积分换购礼品，让她意外的是，芭莎网已经关闭，客服也打不通。“当初我花了2000多元买的积分，本来准备过节的时候送朋友礼物，这下全打水漂了。”刘女士对此很气愤，就将这段经历发到微博上，竟然遇到与她有一样遭遇的，“有的网友在今年8月下订时就没人送货了。”
记者调查后发现，芭莎网目前处于经营异常状态，已经从原办公地址搬离，去向不明。拨打芭莎网客服电话，被告知“该号码已暂停服务”，在网上输入芭莎网，则显示“未知平台域名”。昨天，记者来到该公司曾经位于三里屯SOHO的办公地址，发现早已易主。SOHO物业服务中心工作人员表示，芭莎网2014年3月搬离。在全国企业信用信息公示系统查询后发现，北京芭莎科技有限公司于2015年7月20日被列入经营异常名录日期。
记者拨打12315投诉电话，对方表示，如果双方有合同，且商家不履行合同规定的义务，那么工商会要求商家履行承诺。如果商家目前难以寻找下落，那么建议消费者报警。北京京腾律师事务所主任张雪东指出，芭莎网的这种行为违反《消费者权益保护法》，建议消费者报警或者联名起诉该公司的法人代表。
