就说卖家应该如何处理好网店售后纠纷？当我们决心要解决纠纷，是谁的原因并不是太重要了，最重要是纠纷得以解决。而在纠纷的处理过程中，一些语气问题是需要引起我们重视的。
1、对于消费者的诉求，是直接了当的回绝。对于这类型的卖家，他们的见识是短浅的。他们仅仅认为交易只限于交易开始，交易中以及交易完成。继而他们认为在交易结束后，发生什么情况都与卖家无关。而由这种态度引发的问题，不单单是售后的纠纷，同时由此带来的老顾客维护，老顾客二次消费是不可能的了。
2、言语间表达出错误出在客户自身，继而买卖双方引发激烈的争吵。对于这种妨碍纠纷和谐解决的问题，既不利于纠纷的解决，同时也会让纠纷扩大化。
3、对于很多店铺来说，损失一两个客户问题不大，但这种处事的态度却是不可取的。问题的解决需要冷静的头脑，如果你头脑发热想把问题解决好这是很难的。纠纷既然已经产生，用心去倾听用户的需求，认真分析应对的策略应该是怎样，这不是更有意义。当一个店铺运营者对消费者的问题都能冷静对待，店铺口碑的树立也是从此开始。
