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若遇到这样好评率低的买家时,卖家该怎样去应对?

2015/11/16 22:14:56

部分买家或者是差评师,也或者是一些正常的,只是凡事都较为挑剔的买家。若遇到这样好评率低的买家时,卖家该怎样去应对?
  (一)观察订单所在旺旺号的买家信用级别
  在卖家版千牛里,点开买家旺旺号,你可以看到买家的好评率。按以前来说,卖家还可以看到买家之前给出的好评、差评、中评内容,可是,随着淘宝系统的升级,为了保护买家的隐私,卖家亲们要想看到买家对某商品做出的评价内容也难了。所以,如何应对这类买家?可以从他们的好评率来判断其是哪一类型的买家,若是好评率低的买家,他们对于货品的要求和希望通常是高于商品本身的价值的。
  (二)发货前检查好质量,多附赠品或温馨纸条。

  对于上述说到的较为挑剔的好评率低的买家,商家们在给他们发货前更要检查好商品的质量,特别是对于价值比较高的宝贝,除了在包装上要确保大方整洁,毫无瑕疵外,最好有店铺的独有标示,像挂牌、镌刻等独有的自家品牌标识。当然了,为了增加买家的好感,还可以在商品里面多附加一些小赠品和温馨小纸条,这样就算商品不怎么如期望价值那么高,也不忍心给你差评了。当然了,若你遇到的是职业差评师,就很难说了。

  (三)凡是能证明产品正面信息的凭证都拍照截图
  为了预防职业差评师,卖家最该做的事情就是保留证据,凡是能证明自己产品真善美的证据都要拍照留底,像产品的多角度细节照片、包装照片、发货前后的照片、买家好评率截图、赠品截图等等。若真的遇到恶意差评师,商家就得坚持自己的原则,用证据去证明买家的差评是恶意陷害的。有了证据的说明,不仅能抨击恶意差评师,而且也赢得了顾客对产品的信赖。


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