蚂蚁金服已联手多家保险公司，推出退货运费险、物流破损险、正品保证险、品质保证险四大险种以保证双十一期间消费者的网购体验，而其中大部分保险无需用户承担保费，而是由天猫平台或卖家来为用户投保，购物送险或有望成为电商标配。“正品保证险”可帮助消费者获得“退一赔四”的保障。若消费者在天猫平台购买到假冒商品，不仅将无条件获得退货退款支持，还能得到来自人保的赔偿，金额是用户实际支付商品价格的4倍。
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