在开店过程中，市场有卖家抱怨，为什么自家产品这么好，但就是没人来光顾。对于网店来说，产品在虚拟世界里进行展示，在电脑那头的买家无法接触到产品的真实情况，在这种情况下要做好产品营销，借助买家们的评论很有必要。而怎么打造好的评论，这你就可以动用你的老顾客资源，由于老顾客使用过你的产品，一般情况你的产品质量过关，你再结合些优惠，老顾客回头率还是很高的。
上面提及了优惠，那么，通过哪些手段实现优惠，优惠券的使用是其中一种方式。另外，在每次网购交易完成后，添加顾客的旺旺，这样的好处是，以后店铺有什么活动，可以第一时间将信息传送给这些老顾客。另外，一些节日的祝福也可以发送给客户，那么交易就不单单是交易，也是一个感情的维系过程。善用语言幽默，在与顾客的沟通不能太死板。太过于死板，很容易造成用户反感。因为你千篇一律的回答，完全没有内涵。有时候，适当的语言幽默，有助于打开局面，化解不快。
如何体现老顾客与新顾客的差异，设置会员制是一种方法。通过不同的等级的老顾客，赋予不同的优惠等级，让老顾客了解到自己的不一样。在他们获得优惠的同时，也增进了对店铺的认可度。
贴心的温馨提示，对于顾客来说，他们希望得到商家关注。因为他们从店铺买走了商品，而商品什么时候到，有什么售后服务这些对卖家有什么样的影响。
