10月19日，天猫方面公布今年双11“万店同庆”的玩法。在双11期间，消费者在天猫下单后，商品将从最近线下店送来，并且线下店还负责维修和售后。
据了解，雅诗兰黛、玛氏公司等国际知名企业，以及苏宁、银泰、北京汽车、首旅集团、上海家化等千余商家，将在全国超过330个城市和地区的18万家商场或门店，全渠道打通用户管理、商品管理、会员服务和物流配送体系。
从11月1日起，消费者只要走进这些门店，可扫码获得总价值相当48亿元优惠。双11期间，消费者在天猫下单后，通过阿里巴巴技术部门提供的品牌全渠道“奇门ERP-POS链路”，该订单将被指派到距离消费者最近的商家实体店，并呼叫菜鸟物流合作方上门揽件，最快可实现从下单到签收2个小时完成。
不只是配送，门店还将为消费者提供维修、保养以及售后服务等。例如，今日起，天猫服务台将陆续进入苏宁所有1600家门店，凡是在天猫购买的手机和数码产品，均可在苏宁门店的天猫服务台内直接检修，消费者在天猫电器城所购买的商品还可以直接在天猫服务台完成退换货。
在物流服务方面，菜鸟网络携手合作伙伴在北方地区调动80万名员工、40万辆运输车辆，并实现专列火车、包机直送。
在落地配送上，菜鸟网络和合作伙伴投入900座仓库、1.5万个菜鸟驿站，将北京的服务配送站点扩充3倍。
