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如何尽可能的把顾客留在店铺里面?留住顾客的技巧

2015/10/19 13:39:03

马云曾经跟自己的搜索团队说过这样一句话:搜索的终极目标是让顾客把在淘宝上“逛”上几个小时当成习惯(当然,原话是这个啊,大概意思是,哈哈!),如何留住顾客是终极目的:

其实很好理解,你逛街的时间越长,购买的机会就越大!如果我们去考核店铺的话,相关的指标基本有两个:

1. 跳失率

想要降低跳失率,相关的因素包括:流量的精准性、价格、是否鼓励收藏、关联销售等等。

2. 页面提留时间

对于新品,尤其是中小卖家的新品而言,提高页面停留时间是比较重要的。如果有一些举措可以提高页面停留时间,我们在一些细节上就应该更注意!

举个简单的例子吧!

我们都知道,这块儿是宝贝卖点,很多人不填,也有很多人随便填!我们就比如这个,也许卖家认真的填写了,但是作为一个买家来讲,当你看到这样的宝贝卖点,你会看么?

而这个卖点如果用户仔细看了,因为是文字,所以对提高页面停留时间是有帮助的!那么我们怎么办呢?提两个建议!

1. 卖点一定要是消费者关注的痛点,我们可以去累计评价详情中去看

2. 分条列示,这样阅读体验就会很好,阅读的机会就越多!

 

来的人尽可能的买,买的人尽可能的买多!

你可以用“单坑产出”理解这一条!淘宝希望充分挖掘每一个流量的价值,所以对于新品来讲,应该尽可能的去提高转化率和客单价!关于转化率以及客单价这两个指标,在我这个系列文章里面还会有详细的介绍!

我们这里简单的介绍一下转化率的提高吧!

从某种意义上来说,转化率的高低跟消费者在购买过程中承担的风险是反比例关系的。承担的风险越高,转化就会越低!消费者在尝试新购买的时候,会有各种各样的障碍成为购买异议!比如怕没有效果、怕买贵了等等。所以,想提高转化率,最根本的方法就是将消费者在购买过程中可能会承担的风险人为的降低!

我们举个简单的例子:一个用户购买祛痘产品,最担心的是什么?肯定是没有效果对不对!所以,如果你敢承诺:只要没有效果,我们就全额退款,那转化率会不会提高呢?当然,前提是你对你自己的产品要有绝对的自信!

 

良好的反馈

淘宝非常的重视反馈,消费者在购买商品的时候,也非常的想去看一下别人的评价!(当然,你会说,很多评价都是刷出来的!但是作为一个非卖家的普通消费者,有多少人知道这个呢?只不过因为我们身处其中而已!)

消费者的反馈其实主要体现在两个方面,一个是评价,一个是分享!对于评价来讲,带字的好评率会是淘宝搜索引擎关注的焦点(十字以上的评价,并且是好评在所有的好评中所占的比率,这个指标是淘宝搜索小二亲口说过的!一定会有很大的影响,尤其是新品期!)

所以我们要去鼓励用户的带字好评,这里面最常用的方法就是返现,但是关注返现的幅度、返现的方式等等也需要我们去关注。

然后看看分享,大家都知道购买完宝贝后,可以看到这个:

鼓励用户去分享,现在对搜索什么样的帮助不太好说,但是我相信,这个权重还是不错的!


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