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淘宝店铺评分指标“发货速度”调整为“物流服务”

2015/9/16 15:05:49

       淘宝网为了更好服务好消费者,调整店铺评分中的物流相关项指标。具体变化是什么呢?跟着53货源网小编一起来瞧瞧吧。

淘宝店铺评分指标规则变更要点如下:

店铺评分项指标由四项调整为三项,将“发货速度”调整为“物流服务”,并删除“物流速度”。

经过近半年的测试和调整,目前覆盖到40%的用户,从目前的数据指标和用户反馈来看:

1、 改版前后物流相关的DSR综合评分变化不大:“物流的服务质量”的DSR综合评分与调整前的“卖家发货的速度”的DSR综合评分基本一致,没有明显差异;

2、 用户体验得到了改进:消费者做DSR评价的成本降低了40%,主动评价意愿和主动评价率大幅提升;

3、 用户购物的参考价值提升:综合的物流服务质量增强了用户的购物信心,为用户提供了更强的参考价值,让用户购物时能够更快做决定;

 

因此,从8月份开始将陆续应用到全网(注:此次调整不涉及无需物流的商品)

 

一、淘宝商品:

1 PC搜索改造   

文案修改,将原评价项文案“发货速度”修改为“物流服务“

 

 

 

2)PC店铺名片改造, 文案修改,将原评价项文案“发货速度”修改为“物流服务“

 

 

 

 

3)PC信用评价管理页面, 文案修改,将原评价项文案“卖家发货的速度”修改为“物流服务的质量“

 

 

 

 

4)PC页面DSR评价改造, 将原评价项“卖家发货的速度”修改为“物流服务的质量”,原“物流发货的速度”和“送件人员的态度”去掉

 

 

 

 

 

5)无线店铺名片改造, 将原评价透出项“发货速度”修改为“物流服务”,

 

 

 

 

 

6)无线商品详情评价透出改造, 将原评价透出项“发货速度”修改为“物流服务”

 

 

 

 

7)无线搜索评价项改造, 将原DSR物流评价透出项“发货速度”文案修改为“物流服务”

 

 

 

 

8)无线页面DSR评价改造, 将原评价项“发货速度”修改为“物流服务”,原“物流服务”评价项去掉

 

 

 

1)PC端店铺名片“发货速度”修改为“物流服务”

 

 

2)搜索端,店铺下拉框原“发货速度”修改为“物流服务”

 

 

3)信用评价管理页面改造,原“卖家发货的速度”修改为“物流服务的质量”

 

 

 

 

 

4)PC端DSR原“发货速度”修改为“物流服务”,物流速度项去掉

 

 

 

 

5)无线端DSR评价项改造,将“发货速度”修改为“物流服务”,原“物流服务”评价项去掉

 

 

 

6)无线搜索端DSR评价透出文案改造,原“发货速度”修改为“物流服务”

 

 

 

7)无线手淘店铺名片修改,原“发货速度”修改为“物流服务”

 

 

 

8)手淘detail页面DSR透出项文案修改,原“发货速度”修改为“物流服务”

 

 

 

 

9)天猫客户端店铺名片修改,原“发货速度”修改为“物流服务”

 

 


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