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怎么样做好淘宝网店客服?淘宝客服培训要求介绍

2015/9/2 15:54:49

   怎么样做好淘宝网店客服?这是很多淘宝卖家和客服工作人员关心的问题,毕竟客服是网店中很重要的一环,针对这个问题53货源网小编就给大家简单介绍对于淘宝客服的培训要求和要点。

   关于售后这一块,很大程度上是需要售后团队一起来分工、解决、处理的。由售后组长带队,围绕着(让客户体验到售后无忧)为中心,抓住以下几个基本点:1.降低退款率  2.减少客户,投诉、维权、举报、退款纠纷,发生后妥善及时处理。


淘宝客服职责及培训要求介绍

1、 独立处理日常简单的售后问题。

2、端正服务态度,引导客户收货好评,提高店铺评价。

3、打字速度不得低于80字/分。

4、通过旺旺和客户沟通,解答客户问题,引导和识别潜在客户,提供产品在线咨询和销售,引导客户网上下单,从而更好的促进 销售,促成订单,

5、及时处理后台订单,并给予跟踪,

6、回复客户问题,尽可能根据实际使用适当的表情,营造和谐融洽的购物气氛,准确无误回复客户问题,切忌答非所问,不断引导客户购买,快速促成成交。

7、优先回复购买商品买家,对于犹豫且久攻不下的买家,技巧性的提高其购买欲望,发店内促销或给予小恩小惠以促进成交,成交后有时与买家核对收货地址,再次引导买家收货好评,提示买家收藏店铺,期待下次合作。

8、未及时回复或未成交顾客,主动与买家交流,争取再次营销机会,对于不在线买家,技巧性留言促成第2次营销。

9、合理运用旺旺表情,有的时候一个表情可以抵拒一句话,了解顾客需求,问出顾客需求点,有针对性的进行营销介绍,投其所好,不要与顾客纠缠一个问题,不要过多解释,让顾客不饶人,学会引导,售前过程中不得过多牵扯售后问题。

10、如果遇到发货物品被安检部门没收的这样子情况,应该首先跟快递公司协商,并确认责任人让快递公司赔偿损失。然后再跟客户联系,协商事情的处理方法(退款、换货、赠礼品)。耐心回答客户的问题

   这是对于做好淘宝客服工作的一些基本要求,在培训淘宝客服时也应该基于这些要点,关于客服培训53货源网(www.53shop.com)还有很多相关内容。


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