什么是淘宝全自动机器人?淘宝全自动机器人主要有哪里功能

  什么是全自动机器人：全自动机器人除了有半自动机器人有的自动回复和智能推荐功能，当机器人遇到不能回复的问题时它可以流转给人工客服。

全自动机器人主要有哪里功能：

1、机器人分流设置

2、强制同步主账号答案
 

一、分流设置应用场景：

1、减轻大促咨询压力，设置"全自动导购"专属机器人，帮忙回复一些简单和重复的问题，把个性问题分流到任一在线客服；

2、结合机器人数字回复功能，确保机器人准确定位，在问题无法解决的时候，机器人会将顾客分流给任一在线客服处理。（建议把机器人自带的问候类问题设置自动回复）

3、夜间客服下班，千牛登录状态下顾客咨询，遇无法回复的问题时分流转给指定的客服，待指定客服上线后回复顾客。