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淘宝掌柜如何对付职业差评师?

2012/7/3 20:58:28

差评师的行为让人厌恶,可店主“爱持户外”认为被差评师盯上也有卖家自身的原因,所以做好自身才是关键。由于很多有过类似的遭遇或担心自己被黑的卖家跟他咨询,所以他就又发了个帖子,搜集了一些意见和办法,结合自己的个人感受总结了一些对抗职业差评师的办法。

差评师的特点:一、差评师选择的卖家一般信用都不会很高。

二、差评师一般不会和你斤斤计较价格方面的事情,毕竟他们是有目的的,他们要赚的不是你那几毛或者几块钱。

三、差评师一般收货之后不会和你旺旺上联系,而且他旺旺上和你说话也是非常谨慎的,在旺旺上说几句就不理你了,然后下线或者隐身,迫使你必须打电话给他,然后他在电话里和你提条件。而且还不是很露骨,让你主动提出来给他赔偿。

四、差评师很会挑产品的毛病,甚至很细微的不算毛病的他也能给你找出来,然后条条地给你理出来。

如何避免差评师:一、当你遇见买你东西,买完之后就不见人了,而且东西不是很贵重,观察一下,如果感觉很可疑,那么你就要联系这人,跟他说这款没货了,然后给他退单,当然,你要客客气气的。

二、如果你要做这个生意,那么请注意以下几点:1.发货前更仔细地检查,进行拍照,要是条件允许的情况下可以拍视频取证。2.包装一定要更仔细,保证做到万无一失。3.和买家联系,让买家收货的时候当着快递面验货,如果有问题,当时就拒收。只要签收了,就证明产品没有任何问题。

三、如果买家要求必须走某个快递,并且不管运费多少,那么建议这样的生意还是别做了。

处理差评 需要出示买卖双方聊天记录

店主“爱持户外”在帖子中曾提到,很多卖家遇到这种状况可能第一时间找客服解决,但最终还是要向差评师低头。

那么如何才能处理这些差评呢?一位淘宝客服说,他们对恶意差评分为两种情况,一种是同行竞争商家给予的恶意差评。一种是买家质疑商品质量,但不愿意退换货,提出赔偿要求未果给予的差评。但如果要官方处理买家恶意差评要满足几点要求:1.卖家承诺给买家退换货未果。2.卖家没有主动提出给予买家钱财赔偿。3.提供双方聊天记录(不包括电话录音)。

对于差评师如此牟利的行为,相关人士表示,这有敲诈勒索的嫌疑,但国家法律对敲诈勒索罪的判定有金额界限,虽然差评师每次索取较少,但如果累计金额到达判定标准也是可以判为敲诈勒索,不过取证很困难。

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