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开淘宝网店遇到难缠顾客怎么办?

2015/6/22 21:50:45

开淘宝网店遇到难缠顾客怎么办?

淘宝网店和在实体店里卖东西一样,总能遇到一些难缠的顾客,他们不是还价还的很低很低,就是一直在挑商品的毛病,这样的顾客毛病比较多,就是把东西卖给他们了,他们都有可能找各种毛病要求退货。作为一个淘宝新手,在开淘宝网店的时候也遇到不少这样的顾客,也积攒了一些心得,下面就说一说我在应对这些比较难缠的顾客时,采用什么方法。

第一种是自己不仔细看商品描述,什么问题都要问客服的“懒鬼”型买家,其实我的淘宝网店中的所有的商品描述给的都是非常的详细的,而且里面的错别字我都一一改过了,自认为不会有歧义,大家看了都能看懂,可是总有买家不仔细看商品描述,一遍一遍的问问题。对付这种买家,我觉得比较好的方法就是尽量和善的告诉他们,仔细的看一看商品描述,你所问的问题在淘宝网店的网页中全部都有答案。

第二种是以中差评要挟返现金的顾客,我觉得也可以投诉,或者是在沟通的时候多和买家交流,让买家体会到我们做生意的艰难之处。小店比较在乎顾客的评价,最好能够是百分之百的好评,所以有些买家就利用我们卖家的这种心理,有时候商品没有什么毛病,却一个劲的挑不是,就是希望我们能够再便宜一点。

其实试想一下啊,如果商品真的毛病很多,也不称心的话,顾客干嘛不愿意退换货,还一定要留着呢?遇到这种买家很多卖家都是吃了哑巴亏,我也是这样,所以我的经验就是,如果有的买家买东西的时候就磨磨唧唧,而且不停地还价,这种买家可能非常挑剔,还是宁愿不赚钱也不要换来一个中差评。毕竟一个中差评对我这种小型的淘宝网店的影响都是非常大的。辛辛苦苦经营了好久的小店,因为几个中差评都没有买家上门了,岂不是非常的吃亏?我觉得开网店,偶尔也可以挑挑买家,不一定是买家挑卖家。


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