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我的淘宝成长经历:快递服务问题

2012/4/27 23:53:37

 开篇前,我本是窝着一肚子的火,想来论坛一吐为快。可又一想,与其一顿牢骚,还不如把今天的经历总结成经验,这样可能还对开店新手有所帮助;另外还可以记录下自己在淘宝成长的点点滴滴,这必将成为日后的一种回味,尽管是酸涩的!!!


今天是个好日子,太阳暖暖的,好舒服。可我不敢让自己有丝毫的懈怠,8点钟(今天是周六呀,凌晨3点才睡觉的),起了床,第一件事情就是给快递去电话(实话说,我的业务还达不到约好快递,让其天天都上门的程度),昨晚一个衡水的小MM在旺旺上告诉我,她刚装修了房子,准备结婚用的,因为空调线有2米多长,太难看了,所以特别希望,我能尽早把她相中的“相思红豆”寄去给她,既可以装饰空调线,又给新房做了点缀!


故事就从这个电话开始了,我一打那个快递人员的手机,那边传来的是中国移动:“对方已欠费停机”的女中音,打了两次都没通,没办法,我给石家庄圆通公司去了电话(哦,还没说明,我走的件基本上用的都是圆通公司的快递,应该说还可以吧。)对方是座机电话,那边的声音远不如中国移动“对方已欠费停机”的声音好听。座机那边的女人声音懒懒的,而且是石家庄郊区口音“嘿”(只有一个字的招呼,连句“你好”都没有)我也“喂”了一声,不说话了,她沉不住了,“你说话呀”,真的不夸张,就是这样子和我讲话的,没办法,谁让咱们求人家呢,我把事情原委讲了一下,她记下了我的住址,我算是了了一桩心事。开了电脑,人家衡水 MM已经在线上了,就为了再多要一块“宽松针”(草坪),并且再次嘱咐我,一定要今天寄去。


我真怕耽误了人家的事情,因为快递手机欠费了,我下午又要去厂家拿货,我第二次打了圆通的座机客服,那边的声音还是让人不舒服,但无所谓了,办事要紧,我又一次申明了我的时间点“17:00到18:00”,对方说都记下了。我真的挺放心,和那个衡水MM在旺旺上,拍了胸脯做了保证,就出门了,因为今天的事情好多的,光是坐车到厂家就快要两个小时了……下午17:00点前,我回到家就给快递手机打电话,还好,通了,但他告诉我,根本不知道有我这个快件要收,而且已经回公司了。啥也别说了,就是气……我要求他再过来,他推说要明天,因为公司离我家远。更气了……我给那个该死的0311—87696605(石家庄做淘宝的朋友真的要注意这个电话了,素质太差了)2号客服打了电话,还是上午那个。她肯定理亏了,我说要投诉她,她就急着打手机给刚才的快递,我很无奈,端着电话听他们在电话里说些我听不懂的内部的什么事情……没我什么事儿,我按下了挂机键,等了十几分钟,再打电话去,还是她接,还没容我说完一句话,她开口了“你挂什么挂,没听见我在给你联系快递么,你不知道我们座机没有来电显示,我给你拨不过去么”………我真的不想再讲我和她在电话里是如何吵嘴的了,但我一定要完成我答应衡水MM的,今天一定要发件,我又一次服软了,还要去哄着这个2号带郊区口音的客服。

总算答应我,让那个快递再来一趟我们家。我真的不知道,造成这种情况的原因到底是接电话的客服,还是那个来我家取件的快递人员,还是他们内部有什么不愉快的事情……只是我还要陪着笑,把这单衡水快件送下楼去,再说些好话儿,因为我希望这件发往衡水的宝贝,能在今晚就扫描上车!让那个即将新婚的MM能早一天收到她的“希望”!


上楼,看表——19:20……


来淘宝初期创业的朋友,选择快递公司很重要,公司的服务决定了他们的市场,好些的公司,服务人员的素质也参差不齐!日后是否还会选择圆通速递,我给自己打了一个问号?


写的很辛苦,留下些足迹,权当作酸涩的回忆吧!也见证一下,自己在淘宝的成长经历吧!

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