背景说明
近期，我们发现少部分商家通过返现方式，引导买家快速确认收货并作出好评。该行为有违评价的客观真实原则，误导了买家的购物决策。手机类商品下的此种好评高金额返现问题尤其严重。为遏制此不良风气，淘宝拟针对手机类商品进行好评返现行为的试点管理。现就相关的规则变更内容，广泛征集各位意见，欢迎各位献计献策，帮助我们完善管理。
审议内容
此次规则变更要点如下：
1、在手机类商品规则中新增禁止引导好评条款；如在商品中出现“好评返现”等相关内容，将依据《淘宝规则》滥发信息条款中的“行业特殊要求”进行管控；
2、就买家要求卖家履行“返现”的诉求，淘宝不予支持，并将此原则在《淘宝规则》违背承诺条款的实施细则中明确。
《手机类商品高危问题治理公告》 | |||
变更前 | 变更后 | ||
2、【禁止引导滥用维权】请勿引导买家在无真实维权诉求的情况下，发起“退款/退货”或“申请售后”等维权，包括但不限于以“返现”等方式利诱买家作出好评后通过维权通道进行返现。对于前述违规行为，淘宝将从严处理，适用危及交易安全条款。点此查看规则。 | 2、【禁止引导好评】请勿以任何形式引导买家作出好评。如商品信息中包含“好评返现”、“全5分返现”、“好评返红包”等引导好评的内容，淘宝将依据《淘宝规则》中滥发信息条款，对该类商品进行下架或删除处理。如卖家引导买家通过发起“退款/退货”或“申请售后”等维权获得“返现”，以此占用售后维权通道，淘宝将依据《淘宝规则》中危及交易安全条款从严处理。如买家要求卖家履行“返现”等诉求，淘宝不予受理。 | ||
《淘宝网违背承诺实施细则》 | |||
变更前 | 变更后 | ||
无 | 一、淘宝对违背承诺投诉的处理原则是什么？ 1. 淘宝将根据交易实际情况、会员的举证情况进行判定。 2. 若卖家作出的承诺违反《淘宝规则》或《淘宝服务协议》的规定，视作无效，淘宝不予受理。举例：卖家在手机类商品中作了“好评返现”、“全5分返现”、“好评返红包”等类似承诺，结果未履行的，淘宝不予受理。 3. 若卖家作出的承诺存在歧义或矛盾，淘宝将本着有利于买家的原则处理。举例：卖家在发货合约中表明发货时间为3天，但是在标题或者详情中写明5天，淘宝以3天为准。 | ||
亲，就上述针对手机类商品的好评返现试点管理方式是否有必要，请点此进入页面右侧投票哦.
