什么是纠纷退款率？
纠纷退款率= 30天内纠纷退款笔数/支付宝成交笔数（支付宝成交笔数=淘宝交易子订单数）*100%
纠纷退款是买卖双方未自行协商达成协议，由淘宝介入且判定为支持买家及维权成立的维权笔数总和
支持买家/维权成立即为淘宝小二对于介入处理的交易判定属于卖家责任。（交易包含售中退款及售后服务）
不同卖家的纠纷退款情况对比
纠纷退款率有什么意义？
纠纷退款率是衡量店铺服务质量好坏指标之一！
首先，买家进入您店铺后，可通过您店铺近30天纠纷率和行业均值对比，了解您店铺的服务水平。因此它是买家购买您店铺商品的一个参考。其次，它会对店铺经营产生影响。例如：金牌卖家、营销活动规则中都有对纠纷退款率进行考核。
常见问题小二支招
了解店铺所承诺的服务并主动履行
案例1：买家购买商品加入7天无理由退换货，且商品包邮。买家主观原因（例如：不喜欢、不想要等）申请退货全额退款。
卖家应该提供的服务：主动同意退款协议并且提供有效退货地址给买家
如果卖家因为要求买家承担实际发货运费拒绝退款协议，一旦买家申请淘宝介入交易可能会因为卖家违背了7天无理由退货服务的承诺而判定为卖家责任。
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提供的退货信息需完整
案例2：买家申请退货退款，卖家达成退货协议/或系统默认达成退货协议，但退货协议中提供的退货地址不详细，买家无法正常退货。
卖家应该提供的服务：
1）主动联系买家提供有效退货地址，以便买家及时退货
2）及时修改系统中不详细退货地址信息
如果由于卖家提供退货地址错误导致买家无法退货申请淘宝介入，交易可能会因为卖家违反退换货规范而判定卖家责任
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无法按照举证要求提供凭证时主动联系买家处理解决
案例3：买家购买洗衣机，收到一周后洗衣机无法运转。申请淘宝介入时，如系统通知提醒/小二通知需要卖家举证
卖家应该提供的服务：按照要求进行举证，如无法提供凭证请主动联系买家协商处理
如卖家未提供凭证，交易可能因为卖家未履行举证责任而判定卖家责任
