28日下午5时左右，支付宝在全国范围里出现系统瘫痪，很多网友反映包括淘宝购物、第三方网站付款、支付宝钱包等各项功能全部无法使用。就在支付宝出现故障之后没多久，支付宝官方微博就发表声明称原因是由于杭州市萧山区某地的光纤被挖断，导致支付宝的一个主要机房受影响，造成支付宝无法正常使用。
在当晚7时左右，经过运营商和支付宝工程师的抢修，支付宝系统也逐渐恢复正常。对此支付宝官方表示，此次事件并不会对支付宝里的资金造成任何影响，让大家不要担心。如果出现交易不同步的现象，也将会在修复后得到妥善解决。
支付宝官方表示，在当晚光纤没有得到修复的情况下，支付宝的异地多活系统架构起了非常大的作用。一方面支支付宝的异地多活系统架构让此次事件影响的只是部分用户，而大部分用户还是能够正常使用支付宝的，在另一方面，异地多活系统架构能够讲故障机房的流量紧急切换到其他机房，快速恢复使用。
在支付宝恢复正常使用后，有些用户发现余额宝里的信息不全还有支付宝的头像不能够显示，支付宝官方给出的解释是因为机房流量的切换需要进行大量的数据核对，有可能会造成一点延时，但不会出现数据的丢失和错误，让各位用户放心使用。
