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快递不允许先验货后签收?该怎么办

2015/5/13 15:08:13

红网长沙7月8日讯网购收到的包裹想先验货再签收,谁知申通快递公司业务员“竟然直接从门口冲到我家茶几前面,抢过包裹就走”,长沙网友朱小姐欢欣的等到自己网购的帆布鞋,结果弄得几天都不愉快,于是她将自己的经历发帖至红网《百姓呼声》栏目。

    记者与申通长沙公司联系,投诉负责人称该公司与淘宝网签订了协议,网购物品必须先签字再验货。而记者联系淘宝网客服,客服工作人员称无此条款。

    申通快递业务员拒绝验货进门抢回包裹

    朱小姐发帖称:7月6日下午,申通快递业务员将她的包裹派送上门,朱小姐回客厅找笔签收时表示要先验收货物再签字,业务员则坚持先签字后验收。朱小姐说,每次快递公司送包裹都是主动提醒要先验货,或者是签收后当面查验才走,边说她边打算拆包装,“我才刚刚把鞋盒子拿出来,鞋子长什么样我都没有看清楚,那个业务员竟然直接从门口冲到我家茶几前面,抢过我的包裹就要走,我一边追一边喊,‘你凭什么抢我的货啊,不给验收要签字,你给我签字不就得了吗?’结果,他自顾自的抢了我的包裹。回单也拿走,按了电梯就进去了。还没等我来得及追,就坐电梯下去走了。”

    朱小姐和家人多次与申通公司联系,得到的答复竟是:业务员说收件人态度不好,所以目前包裹被派成问题件到了问题中心。

    朱小姐是一位淘宝卖家,也经常在网上买东西,这次提出先验货再签收居然遭如此方式的拒绝,不禁感到气愤和心寒。她告诉记者,原本是希望申通道歉并重新派送,现在她已与卖家取得了联系,决定要退货。

    先签字后验货是与淘宝网的协议?淘宝客服否认

    记者上午拨打了申通公司总部客服和长沙公司投诉电话,均未取得联系,今天下午终于联系上了申通快递湖南长沙公司负责投诉的蒲经理。蒲经理表示,先签字再验货,是申通公司与淘宝网签订的网购业务协议中规定的,不是业务员的问题,也不是长沙公司的责任。

    记者随后以买家的身份咨询淘宝网客服人员,值班客服表示,买家可以先当面验货再签收,以保障自己的权益。至于与申通快递公司是否有关于必须先签收再验货的规定,这位客服明确表示,并无相关条款约定。

    律师:先签字后验货的“内部规定”无效

    红网联动律师、湖南弘一律师集团尹兰英律师认为,“快递公司自行在企业内部规定‘客户必须先签字后验货’,那么即使消费者向快递公司投诉,也不是业务员的错,快递公司也不会认为自己违规操作,这个快递公司的内部规定,就变成了阻碍消费者维权的‘绊脚石’”。

    她认为,快递公司擅自制作的这个“先签字后验货”的规定,实质是快递公司与消费者之间的一个格式合同的格式条款,“依据《中华人民共和国邮政法》第二十二条的规定:‘邮政企业采用其提供的格式条款确定与用户的权利义务的,该格式条款适用《中华人民共和国合同法》关于合同格式条款的规定’,即快递公司自行制定的格式条款,应适用我国合同法关于格式条款的规定。按照我国合同法第四十条的规定,提供格式条款一方免除其责任、加重对方责任、排除对方主要权利的,该条款无效。那么在快递行业中所谓的行业规则,规定消费者只能先签字再验货的格式条款,因为排除了消费者的主要权利,为快递公司自己免责,这个格式条款应该认定为无效。”


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