淘宝没有规定卖家一定要多少天发货，从时间规则上来说，如果5天不发货，系统会自动退款给买家，所以5天内发货，都谈不上是违规。
但最重要的是，你自己在页面或者在店铺有没有承诺多少天发货。如果是你没有做到承诺的话，你尝试一下是不是可以做出相应的补偿或者减免一下邮费等等，让买家气顺了，自然也就不会再搞那么多事了。
如果协商也没有用，并且买家是在你14号发货后才提出要拒收的话，你也不用搭理他，拒收退回来的话，你退款给他，但要扣除这期间一来一回产生的邮费！
PS：如果协商不成，宁愿他拒收，免得交易一旦成了，他可以给你中差评，交易成功中差评会计分的。交易不成，退回来，东西你签收之前检查没有问题再签收。然后让他申请退货，但不退全额，扣掉邮费再退他。这样你也没有损失，又不用冒险得个中差评！
（一定要退货／部分退款，如果买家没有选择退货这个环节，仅仅只是部分退款的话，中差评一样计分的，所以一定要他选择：要退货，他可以自由输入退款金额的。不要答应他的全额退款）。
