上一年新消法规定了网购产品除四种特殊状况外均可享用七天退货的权力，可是履行多半年后，“七天无理由退货”好像还是看上去很美的承诺，消费者被回绝退货的投诉仍然存在。
日前，国家工商总局发布的《侵害消费者权益行为处罚办法》(以下简称《办法》)清晰，成心回绝或延迟退货的商家最高将遭到50万元的处分。
现状：消费者大都会挑选缄默沉静
市消费者协会秘书长邓国平剖析，上一年《新消法》施行，赋予了消费者网购懊悔权，也让“七天无理由退货”的投诉显着增多。其间，大都都是针对网络卖家对“七天无理由退货”设置较高的退货门槛，甚至回绝退货的状况。
“投诉目标多会集在东莞的一些小电商和一些刚进入这行的卖家身上”。邓国平表明，由于买卖双方身处异地，触及属地统辖疑问，最终投诉到消协的消费者还只是冰山一角，更多的消费者则挑选缄默沉静。
如今这些霸王条款有望变成前史，国家工商总局发布的《办法》中清晰，网购七天无理由退货是维护消费者的根本权益，成心回绝或延迟退货的商家最高可受50万元的处分，该处分办法将在本年3月15日正式施行。
记者造访：电商网站退货规范各不相同
比照几家大型网站发现，在“七天无理由退货”上规范并不一致。天猫表明，“天猫预售产品中的定制类产品不支持七天无理由退换货效劳，其他产品适用天猫七天无理由退换货效劳的规矩”，该规矩已于上一年12月1日收效。
其他购物网站中，“七天无理由退货”等退货政策规矩得则较抽象，“不影响二次出售”“产品无缺”等疑问上规范各不相同。
看到拍拍网上需求，退货产品需满意“产品无缺”、“不影响二次出售”。亚马逊、1号店等网站则需求退货产品需“保持出售时原状且配件完全”，也就是说不得拆封，这显然与《办法》的内容相冲突。
买家点赞 卖家喊冤
住在南城的网购达人张子高(化名)经常会遇到“七天内不退货”的疑问。本年“双11”，小高买了一件美国代购的羽绒衣，收到后发现货品与下单的色彩不一样想要退货，而卖家却以代购产品不予退货为由回绝。
他表明，事后虽尝试投诉，可是由于没有保存买卖记载只能自认倒霉。他说：“不过，如今晓得这种霸王条款会被罚款后，再投诉也更有底气了。”
虎门运营婴幼儿用品的淘宝店东刘瑞则表明，新规出台后忧虑网店生意更难做。“母婴产品对清洁需求极高，而有些客户拆封后只是由于不喜欢就会寄回退货。”他表明，小本生意经不起折腾。
运营者有下列情形之同时超越15日的，视为成心延迟和无理回绝
对于适用无理由退货产品，自收到消费者退货需求之日起未办理退货手续;。
未经消费者承认，以自行规矩该产品不适用无理由退货为由回绝退货;
以消费者已拆封、查验影响产品无缺为由回绝退货;
自收到退回产品之日起无正当理由未返还消费者付出的产品价款等。
提示：四类产品不在退货范围内
不过，并不是一切产品都在“七天无理由退货”范围内。记者了解到，新《消法》第二十五条规矩，消费者定做的;鲜活易腐的;在线下载或许消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化产品;交给的报纸、期刊不在退货范围内。
别的，除四类所列产品外，其他依据产品性质并经消费者在购买时承认不宜退货的产品也不适用无理由退货。
消协：不合法拒退可向工商部门投诉
东莞市消费者协会秘书长邓国平回答，网站的规矩必定不能与《办法》相抵触，遇到卖家不履行“七天无理由退货”的状况可先向电商平台投诉商家，假如无效，再向归属地工商部门投诉。
他表明，《办法》中清晰商家拒退款最高罚款50万元，就是对网络卖家起震慑效果。所以，消费者网购后应留意把与商家的聊天记载经过截图等方式保存下来，这样，一旦遭受不合法拒退的状况，就可以经过掌握的“依据”维权了。
